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# 決済が反映されない・別のアカウントに課金された

> 決済したのにプランが表示されない、デスクトップでは使えるのにモバイルだけ使えない、アプリ内課金が別のアカウントにひも付いたとき、ワークスペース・アカウントの確認とサブスクリプションの復元で解決する方法をご案内します。

## まずお試しください

決済の処理には最大10分ほどかかることがあります。少し待ってから、以下を順にお試しください。

1. **再読み込み**: ウェブは `Ctrl+R`（Macは `Cmd+R`）、モバイル・デスクトップアプリは完全に終了してから再起動してください。モバイルアプリは再起動するときにストアのサブスクリプションを自動で再読み込みするため、この手順だけで解決することが多くあります。
2. **ログアウトして再ログイン**: 設定からログアウトし、決済したときのTiroアカウントでもう一度ログインしてください。
3. **決済履歴の確認**: ウェブ・デスクトップのカード決済は **\[設定]** メニュー → **\[ご利用中のプラン]** メニューと決済の領収書メールで、アプリ内課金は各ストアのサブスクリプション画面で、決済が完了しているかご確認ください。詳しい経路は[サブスクリプションの管理](/ja/guide/workspace/billing-guide)をご覧ください。

## デスクトップでは使えるのに、モバイルだけ無料と表示されます

サブスクリプションと使用量は**ワークスペースごとに**管理されます。1つのTiroアカウントは複数のワークスペースに所属でき、それぞれのワークスペースが独立したプランと使用量を持ちます。そのため、デスクトップではプランのあるワークスペースを表示していて、モバイルではプランのない別のワークスペースを開いていると、同じアカウントでもモバイルだけ無料（または残りの使用量がない状態）と表示されることがあります。

モバイルアプリは、最後に開いていたワークスペースを記憶します。アプリの不具合ではなく、デスクトップとモバイルが別々のワークスペースを表示していることで起こる違いです。プランのあるワークスペースに切り替えると、すぐに表示されます。

### モバイルでワークスペースを切り替える方法

<Steps>
  <Step title="ノート一覧画面の一番上で現在のワークスペースを確認">
    Tiroアプリを開くと、ノート一覧画面の一番上に、今開いているワークスペースの名前と、その横に上下の矢印アイコンが表示されます。デスクトップで使っているワークスペースと名前が違う場合は、別のワークスペースが開いています。
  </Step>

  <Step title="ワークスペースの欄をタップして一覧を開く">
    ワークスペース名が表示された欄をタップすると、自分が所属している他のワークスペースの一覧が開きます。
  </Step>

  <Step title="プランのあるワークスペースを選択">
    デスクトップでプランを使っているワークスペースを選ぶと、そのワークスペースのプランと残りの使用量がすぐに表示されます。
  </Step>
</Steps>

<Note>ワークスペースは、ノート・フォルダ・メンバー・決済がそれぞれ分かれた空間です。どのワークスペースにいるかによって、表示されるノートやプランが変わります。ワークスペースについて詳しくは[ワークスペースの概要](/ja/guide/workspace/overview)をご覧ください。</Note>

## アプリ内課金のサブスクリプションはどのアカウントにひも付きますか？

モバイルのアプリ内課金のサブスクリプションは、Tiroアカウントではなく、**決済した瞬間にその端末でログインしていたストアアカウント**（Apple ID または Googleアカウント）にひも付きます。どのTiroアカウントにプランを反映するかも、決済時点のストアアカウントを基準に決まります。

これはApp StoreとGoogle Playに共通する決済の仕組みです。ストアが「このストアアカウントに有効なサブスクリプションがある」と通知して初めてTiroはプランを反映でき、決済の時点でどのアカウントにひも付けるかにTiroが介入したり変更したりすることはできません。そのため、次のような場合にサブスクリプションが意図しないアカウントにひも付くことがあります。

* 端末にふだんと違うApple ID・Googleアカウントでログインしていると、サブスクリプションがそのストアアカウントにひも付きます。
* 家族で共有している端末や、会社・学校のアカウントが混在している端末では、特によく起こります。
* 1つの端末で複数のTiroアカウントを行き来しながらアプリ内課金をすると、決済が失敗したり、以前のTiroアカウントにひも付いたりすることがあります。

<Note>アプリ内課金のサブスクリプションはストアアカウントにひも付くため、Tiroのカスタマーサポートでは、決済に使われたApple ID・Googleアカウントのメールアドレスを照会したり、サブスクリプションを別のアカウントへ任意に移したりすることができません。どのアカウントにひも付いたかは、以下の方法でご自身で確認いただくのが一番早い方法です。</Note>

## ストアにはサブスクリプションがあるのに、アプリでは無料と表示されます

ほとんどの場合、**サブスクリプションの復元**で解決できます。サブスクリプションの復元は、ストアにある有効なサブスクリプションをアプリが再び読み込んで、現在のTiroアカウントに反映する機能です。アプリを再インストールした、ログアウトして再ログインした、端末を変えたあとにプランが表示されないときにお使いください。

### サブスクリプションの復元で解決できるケース

* アプリを削除してから再インストールしたあとに、無料と表示されるとき
* ログアウトして再ログインしたら、プランが消えたとき
* 新しい端末や別の端末で、同じTiroアカウントでログインしたとき
* ストアのサブスクリプション画面には **Tiro** が有効と表示されているのに、アプリだけ無料と表示されるとき

共通の条件は、**決済に使ったストアアカウントとTiroアカウントが、いま使っているアカウントと同じ**であることです。

### サブスクリプションの復元では解決できないケース

* サブスクリプションが **別のストアアカウント**（Apple ID・Googleアカウント）にひも付いているときです。そのアカウントにストアを切り替えてから復元する必要があります。
* サブスクリプションが **別のTiroアカウント** に反映されているときです。以下の「決済が別のアカウントに反映されたようです」をご覧ください。
* ストアのサブスクリプション画面にも **Tiro** が表示されないときです。まだ決済が完了していないか、別のストアアカウントで決済されています。

### モバイルでサブスクリプションを復元する方法

<Steps>
  <Step title="決済に使ったストアアカウントでログインしているか確認">
    iPhoneは **\[設定]** メニュー → 一番上のユーザー名 → **\[メディアと購入]** 画面でApple IDを、Androidは **\[Google Play]** アプリの右上のプロフィールでGoogleアカウントを確認してください。決済に使ったアカウントと違う場合は、そのアカウントに切り替えてください。
  </Step>

  <Step title="決済に使ったTiroアカウントでログイン">
    Tiroアプリに、決済したときのTiroアカウントでログインしているかご確認ください。別のメールアドレスでログインしている場合は、ログアウトしてから決済に使ったアカウントで再度ログインしてください。
  </Step>

  <Step title="アプリを完全に終了してから再起動">
    アプリを再起動すると、ストアのサブスクリプションを自動で再読み込みします。ほとんどの場合、この手順でプランが戻ります。
  </Step>

  <Step title="それでも表示されないときは [支払い管理] から復元">
    Tiroアプリの **\[設定]** メニュー → **\[プラン]** セクション → **\[支払い管理]** ボタンを押すと、ストアのサブスクリプション管理画面が開きます。画面の案内に従って購入を復元してください。
  </Step>
</Steps>

<Note>**\[支払い管理]** ボタンは、決済したストアといま使っている端末が同じときに表示されます。たとえばAndroid（Google Play）で決済したのにiPhoneで開くと、「Google Playで管理できます」という案内が表示されます。決済したストアと同じ端末で進めてください。チームプランのサブスクリプションはモバイルでは管理・復元できないため、ウェブまたはデスクトップアプリで操作してください。</Note>

## 決済が別のアカウントに反映されたようです

決済はできたのに、いまログインしているTiroアカウントに表示されない場合は、プランが **別のTiroアカウント** に反映されている可能性があります。ふだん複数のTiroアカウント（たとえば会社用と個人用のメールアドレス）を使っている端末で決済すると、決済時点でログインしていたTiroアカウントにプランがひも付きます。

まず、別のメールアドレスのTiroアカウントでログインして、プランがそちらに反映されていないかご確認ください。そのアカウントをそのままお使いいただくのが一番簡単です。どうしても元のアカウントに移したい場合は、お問い合わせいただければ一緒に確認し、整理をお手伝いします。

## \[Android] アプリ内課金でエラーが出ます

「The device or user is not allowed to make the purchase」のようなエラーは、ほとんどの場合Googleアカウントや決済権限の問題です。まずどのケースに当てはまるかをご確認ください。

### ケース1: 学校・会社のGoogleアカウントで決済が試みられています

学校・会社が発行したアカウント（名前@school.ac.kr など）は、組織のポリシーでアプリ内課金がブロックされている場合が多くあります。アプリ内課金は「アプリにログインしたTiroのメールアドレス」ではなく **「Playストアに連携されたGoogleアカウント」** で処理されます。Playストアのプロフィールで現在のアカウントを確認し、個人のGmailアカウントに切り替えてから、もう一度お試しください。

アカウントが複数あって切り替えられない場合は、Tiroアプリを削除し、スマートフォンの設定で学校・会社のアカウントをログアウトしてから（完全な削除は不要です）、個人アカウントだけが残った状態で再インストールして決済してみてください。Tiroアカウントと決済アカウントは別なので、再インストール後に同じTiroアカウントでログインすればノートはそのまま残ります。

### ケース2: そのGoogleアカウント自体が決済できない状態です

ウェブブラウザで payments.google.com にそのアカウントでアクセスしてみてください。お支払い方法の管理画面が開かずにエラーが出る場合は、そのアカウントでは決済できません。個人のGmailアカウントで決済するか、組織のITチームに決済権限をお問い合わせください。上部にセキュリティ警告がある場合は、案内に従って認証情報を提出してから、もう一度お試しください。

### ケース3: 他のアプリでも決済できません

Playストア自体の問題です。お支払い方法が有効か（**Playストア → プロフィール → お支払いと定期購入**）、保護者による使用制限（ペアレンタルコントロール）のアプリ内購入の制限がオンになっていないか、アカウントの国設定が正しいか、Google Playストアとサービスが最新かをご確認のうえ、端末を再起動してみてください。続く場合は [Google Playヘルプ](https://support.google.com/googleplay/answer/4646404)にお問い合わせください。

## \[iPhone] 「購入を完了できません」というエラーが出ます

このポップアップはTiroではなく、**App Store（Apple）側で決済の承認が進められなかったとき**に表示されるiOSのシステム通知です。以下の順番でご確認ください。

<Steps>
  <Step title="App Storeの購入履歴で既存の決済を確認">
    **\[設定]** メニュー → 一番上のユーザー名（Apple ID） → **\[メディアと購入]** → **\[購入履歴]** 画面で、Tiroの決済がすでにないかご確認ください。以前に決済したサブスクリプションがあると（別のTiroアカウントに反映されている場合を含む）、新しいサブスクリプションの決済がブロックされてこのエラーが出ることがあります。購入履歴に決済がある場合は、再度決済せずに、上の「ストアにはサブスクリプションがあるのにアプリでは無料と表示されます」と「決済が別のアカウントに適用されたようです」に沿って進めてください。
  </Step>

  <Step title="お支払い方法の状態を確認">
    既存の決済がない場合は、**\[設定]** メニュー → Apple ID → **\[支払いと配送先]** で、カードの有効期限切れや残高不足などお支払い方法の問題がないか、未払いの請求が残っていないかをご確認ください。
  </Step>

  <Step title="それでもだめならウェブ決済またはお問い合わせ">
    同じエラーが繰り返される場合は、ウェブ（tiro.ooo）でカード決済する方法もあります。購入履歴にすでに決済がある状態なら、二重決済にならないよう、先にお問い合わせください。
  </Step>
</Steps>

<Note>このエラーが出たからといって、以前の決済までなかったことになるわけではありません。決済の有無はApp Storeの購入履歴が基準です。アプリ内課金の返金が必要な場合は、[請求に関するFAQの返金ポリシー](/ja/guide/workspace/billing-faq)をご覧ください。</Note>

## 決済日が更新日より1日早く設定されます

アプリ内課金（Google Play・App Store）は、サブスクリプションの更新直前（最大48時間前）に、お支払い方法の承認を先に取得します。そのため、カード通知の決済時点とアプリの使用量の更新時点が、1日ほどずれて見えることがあります。正常な動作で、料金を多く支払ったり利用が止まったりするわけではありません。決済の時点はストアが管理しており、Tiroが調整することはできません。ウェブ・デスクトップのカード決済（Stripe）は決済と更新の時点が同じなので、この現象は起こりません。

## それでも解決しない場合

お問い合わせください。以下の情報を一緒にお送りいただくと、すばやく確認できます。

* 決済の時間（例: 2026-06-12 午後3時）
* 決済方法（ウェブのカード決済 / Androidのアプリ内課金 / iOSのアプリ内課金）
* アプリ内課金の場合は、決済に使ったストアアカウント（Apple ID・Googleアカウントのメールアドレス）
* 購入したプラン（ライト / プロ / マックス / チーム）
* 現在のプラン状態のスクリーンショット

***

**関連ページ**: [サブスクリプションの管理](/ja/guide/workspace/billing-guide) · [決済FAQ](/ja/guide/workspace/billing-faq)