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# よくある質問

> 録音ファイルのダウンロード、ログインの問題、海外での利用など、よく寄せられる質問をまとめました。症状別の詳しいガイドへのリンクもご案内します。

## 症状別の解決ガイドへ

* 録音ができない、または一部しか記録されない → [ライブ記録ができないとき](/ja/guide/troubleshooting/recording)
* オフライン録音のアップロードが失敗する・止まる → [アップロードできないとき](/ja/guide/troubleshooting/upload-failed)
* ノートを誤って削除してしまった → [削除したノートの復元](/ja/guide/troubleshooting/deleted-note)
* 支払ったのにプランが反映されない → [決済したのにプランが適用されないとき](/ja/guide/troubleshooting/billing-not-applied)
* ログインできない（Googleのアカウント復元・認証画面、会社のMicrosoftアカウント） → [ログインできないとき](/ja/guide/troubleshooting/login)
* デスクトップアプリが更新されない → [アプリが更新できないとき](/ja/guide/troubleshooting/desktop-update)
* 届くはずのメールが届かない → [メールのご案内](/ja/guide/troubleshooting/email)

## 録音した音声ファイルをダウンロードできますか？

ご利用の環境によって異なります。

* **ウェブ**: 録音ファイルのダウンロードには対応していません。
* **デスクトップアプリ（Windows・Mac）**: ダウンロードできます。ただし、録音を始める前に **\[設定]** → **\[基本設定]** メニューで **\[音声ファイルのローカル保存]** トグルをオンにする必要があり、オンにしたあとに新しく録音したノートのみダウンロードできます。ファイルが保存されたノートには、上部に **\[音声ファイルをダウンロード]** ボタンが表示されます。詳しくは [音声ファイルのローカル保存](/ja/guide/notes/local-audio) をご覧ください。
* **モバイルアプリ**: ノートを長押しして **\[音声をダウンロード]** メニューを使うか、ノート画面の **\[⋯]** → **\[音声を共有]** メニューで書き出せます。詳しくは [音声ファイルの管理](/ja/guide/notes/audio-manage) をご覧ください。

録音ファイルはセキュリティのため、サーバーではなく端末に保存されます。そのため、録音した端末以外ではダウンロードできず、アプリを削除すると録音ファイルも一緒に削除されることがあります。

## KakaoTalkで受け取ったリンクからログインできない

KakaoTalkやInstagramのようなアプリのアプリ内ブラウザでは、Google・Microsoftのソーシャルログインが正しく動作しないことがあります。リンクを長押しするか、共有メニューから **標準ブラウザ（Chrome、Safariなど）で開く** を選んでアクセスしてください。

## 中国でも利用できますか？

はい、ご利用いただけます。ただし、中国のネットワーク環境ではGoogleログインなど一部の接続がブロックされることがあるため、VPNのご利用をおすすめします。Androidではプッシュ通知（FCM）が動作しないことがあります。

## アクセシビリティ支援プログラムはありますか？

はい。聴覚をはじめ、アクセシビリティ支援が必要な方のための割引プログラムをご用意しています。[申し込みフォーム](https://forms.gle/gCz9YBHE5NsBsN2A8) からお申し込みいただくとご案内します。

## ここに載っていない問題があります

Tiroアプリまたはウェブサイトの **\[サポート]** ボタンからご連絡ください。問題が発生した時間帯、ご利用の環境（ウェブ／Windows／Mac／Android／iOS）、該当するノートの作成時刻を併せてお知らせいただくと、より早くサポートできます。

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**関連ページ**: [ライブ記録ができないとき](/ja/guide/troubleshooting/recording) · [決済したのにプランが適用されないとき](/ja/guide/troubleshooting/billing-not-applied) · [アカウントFAQ](/ja/guide/account/faq)