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# 支払いFAQ

> 領収書・請求書の確認方法、見積書の依頼、返金の条件など、支払いに関するよくある質問をまとめました。

## 領収書・請求書・見積書の確認方法

領収書の確認方法は、どこでお支払いいただいたかによって異なります。ウェブサイトやデスクトップアプリでお支払いの場合は Stripe、iPhone アプリは App Store、Android アプリは Google Play で領収書をご確認いただけます。

### ウェブ・デスクトップ（Stripe）の領収書・請求書

ウェブサイトやデスクトップアプリ（Mac / Windows）でお支払いいただいた場合です。

* Tiro のウェブサイトまたはデスクトップアプリにログインします。
* 左上の **\[アカウント]** → **\[ご利用中のプラン]** メニューをクリックします。
* **\[請求とサブスクリプション]** をクリックします。
* 一番下の **\[請求履歴]** で、確認したい請求書をクリックします。
* 領収書または請求書をダウンロードします。

> **ご参考** チームプランは Stripe を通じて請求され、**チーム管理者のみ**請求書を確認できます。

<Info>請求書に tax の項目がない場合は、事業者情報が登録されており VAT が免除されていることを意味します。</Info>

### App Store（iOS）の領収書

iPhone アプリでお支払いいただいた場合、領収書は Apple（App Store）が発行します。

* お支払い直後に Apple から届く領収書メールでご確認いただけます。
* 過去の購入内容は、iPhone の **\[設定]** → 一番上の自分の名前 → **\[メディアと購入]** → **\[アカウントを表示]** → **\[購入履歴]** でご確認いただけます。

### Google Play（Android）の領収書

Android アプリでお支払いいただいた場合、領収書は Google Play が発行します。

* お支払い直後に Google Play から届く領収書メールでご確認いただけます。
* 過去のお支払い内容は、**\[Google Play]** アプリ → 右上のプロフィールアイコン → **\[お支払いと定期購入]** → **\[予算と注文履歴]** でご確認いただけます。

<Note>App Store と Google Play の領収書は、各ストアが発行します。Tiro ではアプリ内課金の領収書を直接発行したり、再送したりすることはできません。領収書メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。</Note>

見積書が必要な場合や、その他のお問い合わせは [partners@theplato.io](mailto:partners@theplato.io) までご連絡ください。

## 返金ポリシー

> **このページの内容です。**

Tiro は、お客様に安心してご利用いただけるよう、透明でわかりやすい返金ポリシーを運用しています。このページでは、支払い方法とご利用のタイミングに応じて、返金できる場合とできない場合をご案内します。

### 月額プランの返金ポリシー

[Tiro サービス利用規約](https://tiro.ooo/terms-of-service)

* **支払日から 7 日以内**にキャンセルをお申し出いただいた場合は、利用の有無にかかわらず**全額返金**いたします。

* **サービスをまったくご利用になっていない場合**は、支払日から **14 日以内**のキャンセルで**全額返金**が可能です。

* 上記の条件を超えた場合は原則として返金できず、関連法令で定められた例外的な場合に限り、限定的にご対応できることがあります。

### 年額プランの返金ポリシー

* 年額のお支払いの場合は、**ご利用期間に応じて日割り計算**して返金いたします。

(詳しい基準は、カスタマーサポートより別途ご案内いたします。)

### 返金時のご注意

* 返金後、実際にご入金されるまでには、カード会社の営業日基準で 5〜10 日ほどかかることがあります。

* 返金が完了し次第、サブスクリプションは終了します。

サブスクリプションが終了しても、**すでに作成したノートの閲覧と編集はご利用いただけます**。

* ただし、**新しいノートの作成はできません**。

* 以下のような場合は返金できません。

支払日から **15 日以上経過した場合**は、サービスの利用の有無にかかわらず返金できません。

### アプリ内課金（Android/iOS）について

返金方法は決済したストアによって異なります。

* **iOS（App Store）：** Apple のみが返金権限を持つため、**Tiro から直接は返金できません。** App Store の返金ポリシーに従って、お客様ご自身でお申し込みください。
* **Android（Google Play）：** 上記の返金条件に当てはまる場合は、**カスタマーサポートが返金に対応いたします。** 決済から48時間以内であれば、Google Play からご自身で直接返金を申請することも可能です。

具体的な手順は、以下のリンクをご参照ください。

**Android：** [決済・サブスクリプションガイドの Android（Google Play）セクション](/ja/guide/workspace/billing-guide)

* **iOS：** [決済・サブスクリプションガイドの iOS（App Store）セクション](/ja/guide/workspace/billing-guide)

*ご不明な点があれば、サービス内のメッセンジャー（ライブチャット、お問い合わせ）からご連絡ください。*