> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tiro.ooo/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 자주 묻는 질문

> 녹음 파일 다운로드, 로그인 문제, 해외 사용 등 자주 들어오는 질문과 버그 제보 방법을 모았어요. 증상별 상세 가이드 링크도 함께 안내해요.

## 증상별 해결 가이드 바로가기

* 녹음이 안 되거나 일부만 기록돼요 → [실시간 기록이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/recording)
* 오프라인 녹음 업로드가 실패하거나 멈춰요 → [오프라인 녹음이 업로드 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/upload-failed)
* 노트를 실수로 삭제했어요 → [삭제한 노트 복구](/ko/guide/troubleshooting/deleted-note)
* 결제했는데 플랜이 적용되지 않아요 → [결제했는데 플랜 적용이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/billing-not-applied)
* 로그인이 안 돼요 (Google 계정 복구·인증 화면, 회사 Microsoft 계정) → [로그인이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/login)
* 데스크탑 앱이 업데이트되지 않아요 → [앱 업데이트가 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/desktop-update)
* 받아야 할 메일이 안 와요 → [메일 안내](/ko/guide/troubleshooting/email)

## 노트를 한 번에 전체 선택할 수 있나요?

전체 선택 버튼은 따로 없어요. 웹·데스크탑 앱에서 노트 위에 마우스를 올리면 왼쪽에 체크박스가 나타나요. 첫 노트를 체크한 뒤 `Shift` 키를 누른 채 마지막 노트의 체크박스를 누르면 지금 불러온 목록 안에서 그 사이가 한꺼번에 선택돼요. 목록이 길면 먼저 아래로 스크롤해 필요한 노트를 불러온 다음 구간을 나눠 고르면 돼요.

## 녹음한 음성 파일을 다운로드할 수 있나요?

사용 환경에 따라 달라요.

* **웹**: 녹음 파일 다운로드가 지원되지 않아요.
* **데스크탑 앱(Windows·Mac)**: 가능해요. 단, 녹음하기 전에 **\[설정]** → **\[기본 설정]** 메뉴에서 **\[음성 파일 로컬 저장]** 토글을 켜야 하고, 켠 뒤에 새로 녹음한 노트만 다운로드할 수 있어요. 파일이 저장된 노트에서는 오른쪽 상단의 **\[⋯] 메뉴**를 열어 **\[음성파일 다운로드] 메뉴**를 선택하세요. 자세한 내용은 [음성파일 로컬 저장](/ko/guide/notes/local-audio)을 참고하세요.
* **모바일 앱**: 노트를 길게 눌러 **\[오디오 다운로드]** 메뉴를 쓰거나, 노트 화면의 **\[⋯]** → **\[오디오 공유]** 메뉴로 내보낼 수 있어요. 자세한 내용은 [음성파일 관리](/ko/guide/notes/audio-manage)를 참고하세요.

녹음 파일은 보안을 위해 서버가 아닌 기기에 저장돼요. 그래서 녹음한 기기가 아니면 다운로드할 수 없고, 앱을 삭제하면 녹음 파일도 함께 삭제될 수 있어요.

## 카카오톡으로 받은 링크에서 로그인이 안 돼요

카카오톡, 인스타그램 같은 앱의 인앱 브라우저에서는 Google·Microsoft 소셜 로그인이 정상적으로 동작하지 않을 수 있어요. 링크를 길게 누르거나 공유 메뉴에서 **기본 브라우저(Chrome, Safari 등)로 열기**를 선택해 접속해 주세요.

## 중국에서도 사용할 수 있나요?

네, 사용할 수 있어요. 다만 중국 네트워크 환경에서는 Google 로그인 등 일부 연결이 차단될 수 있어서 VPN 사용을 권장해요. Android는 푸시 알림(FCM)이 동작하지 않을 수 있어요.

## 청각장애인·농인·난청인을 위한 할인 지원이 있나요?

네. 공식 명칭은 **접근성 지원 프로그램**이에요. 청각장애인 등록증을 가진 분께 Lite·Pro·Max 플랜을 영구 50% 할인으로 제공해요. [접근성 지원 프로그램 안내](https://tiro.ooo/ko/accessibility)에서 지원 대상과 혜택, 신청 방법을 확인하세요.

## 여기에 없는 문제가 있어요

티로 앱이나 웹사이트의 **\[고객문의]** 버튼으로 연락해 주세요. 문제가 발생한 시간대, 사용 환경(웹/Windows/Mac/Android/iOS), 해당 노트의 생성 시간을 함께 알려주시면 빠르게 도와드릴 수 있어요.

## 기능이 잘못 동작할 땐 제보 양식으로 알려주세요

기능 오류는 버그 제보 양식으로 접수하면 가장 빠르게 확인해 드려요. 진입 경로는 상담창 하나예요.

<Steps>
  <Step title="고객문의 열기">
    웹·데스크톱 앱은 **왼쪽 상단 프로필 클릭 > 고객문의**, 모바일 앱은 마이페이지에서 **\[고객문의]** 메뉴를 누르면 상담창이 열려요.
  </Step>

  <Step title="제보 분기 고르기">
    상담창 안내에서 **\[기능에 문제가 생겼어요]** 항목을 선택하세요.
  </Step>

  <Step title="받은 링크로 양식 열기">
    상담창에 나만의 제보 링크가 바로 도착해요. 이 링크를 눌러 양식을 열면 돼요. 링크에 상담 정보가 담겨 있어서 계정 정보를 따로 적을 필요가 없어요.
  </Step>
</Steps>

양식은 한국어·영어·일본어를 지원해요. 표시 언어는 상담을 시작한 언어를 따라가요.

작성은 대부분 선택지를 고르는 방식이에요. 증상 8가지 중 하나를 고르고, 그 안에서 겪은 상황을 고른 뒤, 이어지는 몇 가지 질문에 답하면 접수돼요. 딱 맞는 항목이 없으면 **\[찾는 문제가 없어요]** 항목을 골라 직접 설명할 수 있어요.

미리 준비해두면 좋은 것은 이 정도예요.

* 문제가 생긴 노트나 화면
* 문제가 처음 나타난 시점
* 같은 동작을 다시 해봤을 때의 결과
* 문제 화면 캡처나 화면 녹화 (선택, 4MB 이하)

<Tip>계정과 플랜, 앱 버전과 기기 정보, 그 시각의 서버 기록은 접수와 함께 자동으로 전달돼요. 직접 적지 않아도 돼요.</Tip>

<Note>녹음·전사 내용이 사라진 경우, 노트가 사라진 경우, 기기 간 동기화 문제, 앱이 갑자기 종료되는 문제는 이 양식 대상이 아니에요. 상담창에서 바로 알려주시면 담당자가 이어서 확인해요.</Note>

***

**관련 페이지**: [실시간 기록이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/recording) · [결제했는데 플랜 적용이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/billing-not-applied) · [계정 FAQ](/ko/guide/account/faq)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.