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# 자주 묻는 질문

> 녹음 파일 다운로드, 로그인 문제, 해외 사용 등 자주 들어오는 질문을 모았어요. 증상별 상세 가이드 링크도 함께 안내해요.

## 증상별 해결 가이드 바로가기

* 녹음이 안 되거나 일부만 기록돼요 → [실시간 기록이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/recording)
* 오프라인 녹음 업로드가 실패하거나 멈춰요 → [오프라인 녹음이 업로드 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/upload-failed)
* 노트를 실수로 삭제했어요 → [삭제한 노트 복구](/ko/guide/troubleshooting/deleted-note)
* 결제했는데 플랜이 적용되지 않아요 → [결제했는데 플랜 적용이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/billing-not-applied)
* 로그인이 안 돼요 (Google 계정 복구·인증 화면, 회사 Microsoft 계정) → [로그인이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/login)
* 데스크탑 앱이 업데이트되지 않아요 → [앱 업데이트가 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/desktop-update)
* 받아야 할 메일이 안 와요 → [메일 안내](/ko/guide/troubleshooting/email)

## 녹음한 음성 파일을 다운로드할 수 있나요?

사용 환경에 따라 달라요.

* **웹**: 녹음 파일 다운로드가 지원되지 않아요.
* **데스크탑 앱(Windows·Mac)**: 가능해요. 단, 녹음하기 전에 **\[설정]** → **\[기본 설정]** 메뉴에서 **\[음성 파일 로컬 저장]** 토글을 켜야 하고, 켠 뒤에 새로 녹음한 노트만 다운로드할 수 있어요. 파일이 저장된 노트는 상단에 **\[음성파일 다운로드]** 버튼이 표시돼요. 자세한 내용은 [음성파일 로컬 저장](/ko/guide/notes/local-audio)을 참고하세요.
* **모바일 앱**: 노트를 길게 눌러 **\[오디오 다운로드]** 메뉴를 쓰거나, 노트 화면의 **\[⋯]** → **\[오디오 공유]** 메뉴로 내보낼 수 있어요. 자세한 내용은 [음성파일 관리](/ko/guide/notes/audio-manage)를 참고하세요.

녹음 파일은 보안을 위해 서버가 아닌 기기에 저장돼요. 그래서 녹음한 기기가 아니면 다운로드할 수 없고, 앱을 삭제하면 녹음 파일도 함께 삭제될 수 있어요.

## 카카오톡으로 받은 링크에서 로그인이 안 돼요

카카오톡, 인스타그램 같은 앱의 인앱 브라우저에서는 Google·Microsoft 소셜 로그인이 정상적으로 동작하지 않을 수 있어요. 링크를 길게 누르거나 공유 메뉴에서 **기본 브라우저(Chrome, Safari 등)로 열기**를 선택해 접속해 주세요.

## 중국에서도 사용할 수 있나요?

네, 사용할 수 있어요. 다만 중국 네트워크 환경에서는 Google 로그인 등 일부 연결이 차단될 수 있어서 VPN 사용을 권장해요. Android는 푸시 알림(FCM)이 동작하지 않을 수 있어요.

## 접근성 지원 프로그램이 있나요?

네, 청각 등 접근성 지원이 필요한 분들을 위한 할인 프로그램을 운영하고 있어요. [신청 폼](https://forms.gle/gCz9YBHE5NsBsN2A8)으로 신청하시면 안내드려요.

## 여기에 없는 문제가 있어요

티로 앱이나 웹사이트의 **고객문의** 버튼으로 연락해 주세요. 문제가 발생한 시간대, 사용 환경(웹/Windows/Mac/Android/iOS), 해당 노트의 생성 시간을 함께 알려주시면 빠르게 도와드릴 수 있어요.

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**관련 페이지**: [실시간 기록이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/recording) · [결제했는데 플랜 적용이 안 될 때](/ko/guide/troubleshooting/billing-not-applied) · [계정 FAQ](/ko/guide/account/faq)