> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tiro.ooo/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 오프라인 녹음이 업로드되지 않거나 멈춰요

> 오프라인 녹음 종료 후 업로드 실패(Upload Failed)로 멈췄을 때, 녹음 파일을 잃지 않고 직접 복구하는 방법을 안내해요.

오프라인 녹음 종료 후 **업로드 실패**(Upload Failed) 안내가 뜨거나 업로드가 계속 멈춰 있어도, 녹음 파일은 기기에 그대로 남아 있어요. 아래 순서대로 진행하면 녹음을 잃지 않고 복구할 수 있어요.

## 먼저 다시 시도해 보세요

업로드 실패 안내 메시지의 **\[다시 시도]** 버튼을 눌러 보세요. 네트워크가 잠시 불안정했던 경우라면 대부분 다시 업로드돼요. 다시 시도해도 계속 실패한다면 아래 방법으로 직접 복구할 수 있어요.

## 데스크탑 앱에서 직접 복구하기

<Steps>
  <Step title="녹음 파일 백업하기">
    문서(Documents) 폴더 안의 **Tiro > recordings** 폴더를 열면 `note-`로 시작하는 녹음 파일이 있어요. 이번 녹음에 해당하는 가장 최근 파일을 바탕화면 등 다른 위치로 복사해 두세요.

    <Note>녹음 종료가 정상 처리되지 않았다면 파일이 `.wav`가 아니라 `.tmp` 확장자로 남아 있을 수 있어요. 복사한 파일의 확장자를 `.wav`로 바꾸면 그대로 사용할 수 있어요.</Note>
  </Step>

  <Step title="앱 종료 후 최신 버전으로 업데이트하기">
    티로 앱을 완전히 종료한 뒤 최신 버전으로 업데이트하세요. 앱 메뉴의 **\[업데이트 확인...]** 항목을 누르거나 [다운로드 페이지](https://tiro.ooo/download/app)에서 최신 버전을 설치하면 돼요. 자세한 방법은 [데스크탑 앱 업데이트하기](/ko/guide/troubleshooting/desktop-update)를 참고하세요.
  </Step>

  <Step title="백업한 파일을 업로드해서 변환하기">
    앱을 다시 실행한 뒤, 백업해 둔 파일을 [음성파일 업로드](/ko/guide/recording/upload)로 올리면 텍스트 변환이 진행돼요.
  </Step>
</Steps>

<Tip>기기에 저장된 녹음 파일은 최근 녹음 위주로 일정 개수까지만 보관돼요. 복구가 필요한 파일은 미루지 말고 바로 백업해 두세요.</Tip>

## 모바일 앱에서 다시 변환하기

모바일에서는 녹음 파일이 앱 안에 보관돼요. **\[오디오 파일 관리]** 화면에서 해당 녹음을 찾아 **\[노트로 만들기]** 버튼을 누르면 다시 변환을 시도할 수 있어요.

## 위 방법으로도 해결되지 않는다면

티로 앱이나 웹사이트의 **고객문의** 버튼으로 연락해 주세요. 아래 내용을 함께 알려주시면 빠르게 도와드릴 수 있어요.

* 문제가 발생한 **정확한 시간대**
* 사용 중인 **환경** (Windows 앱 / Mac 앱 / Android 앱 / iOS 앱)
* 문제를 겪은 노트의 **생성 시간**

***

**관련 페이지**: [오프라인 녹음](/ko/guide/recording/offline) · [음성파일 업로드](/ko/guide/recording/upload) · [앱 업데이트](/ko/guide/troubleshooting/desktop-update)