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# 결제 FAQ

> 영수증·인보이스 확인, 환불 기준, 결제 관련 자주 묻는 질문을 모았어요.

## 영수증·인보이스·견적서 확인 방법

영수증은 **결제하신 곳에서** 발급받아요. 웹사이트·데스크탑 앱 결제는 Stripe, 아이폰 앱은 App Store, 안드로이드 앱은 Google Play예요. 아래에서 본인 결제 수단을 골라 주세요.

<Tabs>
  <Tab title="웹·데스크탑 (Stripe)">
    웹사이트나 데스크탑 앱(Mac / Windows)에서 결제하신 경우예요.

    1. 티로 웹사이트나 데스크탑 앱에 로그인해 주세요.
    2. 좌측 상단 **\[프로필]** → **\[플랜 관리]** 메뉴를 클릭해 주세요.
    3. **\[결제 관리]** 버튼을 클릭해 주세요.
    4. 맨 아래 **\[청구서 내역]** 목록에서 원하는 청구서를 클릭해 주세요.
    5. **\[영수증]** 또는 **\[청구서]** 파일을 다운로드해 주세요.

    <Note>팀플랜은 Stripe를 통해 결제되며, **팀 어드민만** 청구서를 확인할 수 있어요.</Note>

    <Info>청구서에 tax 항목이 없는 경우, 사업자 정보가 등록되어 VAT가 면제되었음을 뜻해요.</Info>
  </Tab>

  <Tab title="iPhone (App Store)">
    아이폰 앱에서 결제하신 경우, 영수증은 Apple(App Store)에서 발급해요.

    * 결제 직후 Apple이 보낸 영수증 이메일에서 바로 확인하실 수 있어요.
    * 지난 구입 내역은 아이폰 **\[설정]** → 맨 위 **\[사용자 이름]** → **\[미디어 및 구입 항목]** → **\[계정 보기]** → **\[구입 내역]** 화면에서 확인하실 수 있어요.
  </Tab>

  <Tab title="Android (Google Play)">
    안드로이드 앱에서 결제하신 경우, 영수증은 Google Play에서 발급해요.

    * 결제 직후 Google Play가 보낸 영수증 이메일에서 바로 확인하실 수 있어요.
    * 지난 결제 내역은 **\[Google Play]** 앱 → 우측 상단 프로필 아이콘 → **\[결제 및 정기 결제]** → **\[예산 및 주문 내역]** 화면에서 확인하실 수 있어요.
  </Tab>
</Tabs>

<Note>App Store와 Google Play 영수증은 각 스토어에서 발급해요. 티로에서는 인앱결제 영수증을 직접 발급하거나 다시 보내 드릴 수 없어요. 영수증 이메일이 보이지 않으면 스팸함도 확인해 주세요.</Note>

견적서가 필요하시거나 추가 문의 사항이 있다면 [partners@theplato.io](mailto:partners@theplato.io) 로 연락 부탁드립니다.

## 환불 정책

티로는 결제 방식과 이용 시점에 따라 환불 가능 여부가 달라요. 본인 상황에 맞는 항목을 펼쳐 확인해 주세요. (전체 기준은 [티로 서비스 이용약관](https://tiro.ooo/terms-of-service)을 따라요.)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="월 결제는 언제 환불되나요?">
    * **결제일로부터 7일 이내**에 취소 요청하신 경우, 사용 여부와 관계없이 **전액 환불**됩니다.
    * **서비스를 전혀 이용하지 않은 경우**, 결제일로부터 **14일 이내**에 취소 요청 시 **전액 환불**이 가능합니다.
    * 위 조건을 초과한 경우에는 원칙적으로 환불이 불가하며, 관련 법령에서 정한 예외적인 경우에 한해 제한적으로 제공될 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="연 결제는 어떻게 환불되나요?">
    연간 결제의 경우, **사용 기간에 따라 일할 계산**하여 환불됩니다. (자세한 기준은 고객센터를 통해 별도 안내드립니다.)
  </Accordion>

  <Accordion title="환불 시 유의할 점은?">
    * 환불 후 실제 입금까지는 카드사 영업일 기준 5–10일 정도 소요될 수 있습니다.
    * 환불이 완료되는 즉시 구독이 종료됩니다. 구독이 만료되더라도 **기존에 생성된 노트는 열람 및 수정이 가능**하지만, **새로운 노트 생성은 불가능**합니다.
    * 결제일로부터 **15일 이상 경과한 경우**, 서비스 이용 여부와 관계없이 환불이 불가합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="인앱결제(안드로이드/iOS)도 티로에서 환불되나요?">
    결제처에 따라 달라요.

    * **iOS(App Store):** Apple만 환불 권한이 있어 **티로에서 직접 환불해드릴 수 없어요.** App Store의 환불 정책에 따라 직접 신청해 주셔야 해요.

    * **안드로이드(Google Play):** 위 환불 조건에 부합하면 **고객센터를 통해 환불을 도와드릴 수 있어요.** 결제 후 48시간 이내라면 Google Play에서 직접 환불을 신청하실 수도 있어요.

    * **안드로이드 신청 방법:** [결제·구독 가이드의 안드로이드(Google Play) 섹션](/ko/guide/workspace/billing-guide)

    * **iOS 신청 방법:** [결제·구독 가이드의 iOS(App Store) 섹션](/ko/guide/workspace/billing-guide)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

*궁금한 점이 있다면, 서비스 내 메신저(실시간 문의, 고객문의)로 연락주세요.*