기록이 되지 않아요

티로에서 녹음이 제대로 되지 않나요? 사용 환경에 따라 원인과 해결 방법이 다를 수 있어요. 본인의 상황에 맞는 가이드를 확인해주세요.

티로는 웹 브라우저, 데스크탑 앱(Windows/Mac), 모바일 앱(iOS/Android)에서 사용하실 수 있어요. 특히 웹과 데스크탑 앱은 다른 프로그램이니 확인해주세요!

• 웹: 브라우저(Chrome, Safari 등)에서 tiro.ooo 접속

• 데스크탑 앱: PC에 설치한 전용 프로그램

증상: 내 목소리는 기록되는데, 시스템 사운드/컴퓨터 소리(영상, 음악 등)가 녹음되지 않아요.

원인: 웹 브라우저 자체의 보안 정책으로 시스템 사운드 녹음이 지원되지 않습니다. 이는 티로가 아닌 브라우저의 제한 사항이에요.

해결 방법:

• 데스크탑 앱을 설치하시면 시스템 사운드까지 모두 녹음하실 수 있어요

• 데스크탑 설치 후 별다른 권한 안 주셔도 시스템 사운드가 녹음 됩니다

• 티로 데스크탑 앱 다운로드

증상: 녹음이 시작된 것 같은데 음성 파형이 표시되지 않아요. (사진 필요)

원인: 마이크 권한이 허용되지 않았거나 팝업이 차단되었을 수 있어요.

해결 방법:

1. 브라우저 우상단의 점 3개 줄임표 선택 > 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 사이트 설정 접속

2. [권한] 섹션 아래 “마이크” 선택

   (혹은 다음 링크를 복사하여 크롬 주소창에 입력하여 접속 가능 - chrome://settings/content/microphone)

3. 마이크 설정 페이지에서 ‘마이크 사용이 허용되지 않음’ / ‘마이크 사용이 허용됨’ 서비스 목록 중 tiro.ooo가 어디에 있는지 확인

정상적으로 음성을 인식하기 위해서는 위와 같이 ‘허용됨’ 아래에 티로가 있어야 합니다.

만약 '마이크 사용이 허용되지 않음' 아래에 tiro.ooo가 있다면, 아래 방법으로 설정을 변경해야 합니다.

tiro.ooo가 ‘허용되지 않음’ 아래에 있다면 어떻게 설정을 바꾸나요?

1. Tiro.ooo 옆의 삭제 버튼(휴지통 아이콘)을 클릭하여 권한 차단을 해제합니다.

2. 티로에서 새 노트를 생성하면 Chrome이 마이크 권한을 다시 요청합니다

3. 허용을 클릭하면 정상적으로 음성이 인식됩니다

   • 매번 요청받고 싶지 않다면 사이트에 있는 동안 허용을 선택하세요

4. 설정 변경 후 페이지를 새로고침(Ctrl+R 또는 F5)한 뒤 다시 시도해보세요.

다음과 같은 증상이 나타난다면 고객센터 문의가 필요해요.

증상:

• 녹음 버튼을 눌렀는데 계속 빙글빙글 로딩만 돌아요

• 녹음 버튼이 눌렸다가 바로 원래 상태로 돌아와요

먼저 시도해보세요:

1. 페이지를 새로고침(Ctrl+R 또는 F5)해보세요

2. 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 열어보세요

그래도 해결되지 않으면 아래 고객센터 문의 방법을 확인해주세요.

증상: 마이크 소리는 잘 녹음되는데 컴퓨터 소리(영상, 음악 등)만 녹음되지 않아요.

해결 방법:

1단계: 권한 확인

1. 티로 앱 우측 상단 설정 클릭

2. 녹음 설정 또는 권한 관리로 이동

3. 시스템 오디오 권한이 허용되어 있는지 확인

4. 권한이 거부되어 있다면 허용으로 변경 후 앱 재시작

2단계: 볼륨 설정 확인

1. 녹음 화면에서 오디오 입력 또는 소스 설정 확인

2. 시스템 사운드 입력의 볼륨이 0으로 설정되어 있지 않은지 확인

3. 볼륨을 적절히 조정해주세요

3단계: 그래도 안 될 때

• 위 방법으로도 해결되지 않으면 고객센터 문의가 필요해요

• 문의 시 녹음 화면 스크린샷을 함께 보내주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있어요

증상: 녹음은 시작되었는데 마이크 음성 파형이 움직이지 않아요.

원인: 시스템에서 마이크가 음소거되어 있거나, 마이크 권한이 허용되지 않은 경우

해결 방법: 사용 중인 운영체제에 맞게 마이크 설정을 확인하세요.

1. 윈도우 설정 > 시스템 > 소리 > [입력] 섹션에서 마이크 선택

2. [입력 설정] 섹션에서 마이크 아이콘에 빗금선이 있는지 확인하세요

   • 빗금선이 있다면 음소거 상태입니다

3. 아이콘을 클릭하여 음소거를 해제하세요 (빗금선 해제)

4. 마이크 테스트 > 테스트 시작을 눌러 마이크가 올바르게 작동하는지 확인하세요

1. 화면 우측 하단 트레이 영역의 스피커 아이콘에서 마우스 우클릭 > 소리 설정 열기 선택

2. 녹음 탭 선택 > 마이크 위에서 우클릭 > 속성 선택

3. 수준 탭에서 마이크 볼륨이 적절히 설정되어 있는지 확인하세요

잠깐!

Windows 노트북에는 마이크 음소거 단축키가 있는 경우가 있어요. (예: Lenovo Thinkpad의 F4 버튼) 실수로 단축키가 눌리지 않았는지 확인해주세요.

Mac에서 Tiro가 정상적으로 녹음하려면 두 가지 권한이 모두 필요합니다.

① 마이크 권한 설정

1. 시스템 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 마이크 선택

2. 앱 목록에서 Tiro 항목을 찾아 토글이 켜져 있는지 확인

3. 꺼져 있다면 토글을 켜서 권한 허용

② 화면 및 시스템 오디오 녹음 권한 설정

1. 시스템 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 화면 및 시스템 오디오 녹음 선택

2. 앱 목록에서 Tiro 항목을 찾아 토글이 켜져 있는지 확인

3. 꺼져 있다면 토글을 켜서 권한 허용

참고: 권한 변경 후 Tiro 앱을 재시작해야 적용될 수 있습니다.

증상:

• 녹음 버튼을 눌렀는데 계속 빙글빙글 로딩만 돌아요

• 녹음 버튼이 눌렸다가 바로 원래 상태로 돌아와요

먼저 시도해보세요:

1. 앱 새로고침:

   Ctrl + R (Windows) / Cmd + R (Mac), 또는 앱 우측 상단 새로고침 버튼 클릭

2. 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해보세요

그래도 해결되지 않으면 아래 고객센터 문의 방법을 확인해주세요.

증상: 녹음이 시작되었는데 중간에 자동으로 중단됩니다.

가능한 원인:

• 네트워크 연결이 불안정할 수 있어요

• 앱이 최소화 모드로 동작하고 있을 수 있어요

해결 방법:

1. Wi-Fi나 유선 인터넷 연결 상태를 확인해주세요

2. 앱이 최소화되어 있지 않은지 확인해주세요

   • 최소화 모드: 앱 창을 작게 줄이거나 트레이로 최소화한 상태

   • 녹음 중에는 앱을 켜둔 상태로 유지해주세요

3. 그래도 문제가 계속되면 아래 고객센터 문의 방법을 확인해주세요

참고 안정적인 녹음을 위해 네트워크 환경이 좋은 곳에서 사용하시고, 녹음 중에는 앱을 켜둔 상태로 유지해주세요.

• 증상: 음성 파형이 전혀 움직이지 않아요 이 경우 티로가 소리를 인식하지 못하고 있어요.

• 원인 및 해결 방법:

  ① 시스템 오디오를 녹음하려는 경우

  • 모바일에서는 시스템 소리(앱에서 재생되는 다른 앱의 소리)를 바로 녹음할 수 없어요.

  ② 블루투스 마이크 사용 중인 경우

  • 현재는 블루투스 마이크 녹음 기능을 지원하지 않아요.

  • 휴대폰 내장 마이크를 가까이 두고 다시 시도해 주세요.

• 증상: 파형이 나타나지 않아요 휴대폰이 소리를 잘 받고 있지 않은 상태예요.

• 원인 및 해결 방법:

  ① 오디오 간섭 감지

  • 통화나 다른 앱 소리 재생이 동시에 감지되면 녹음이 자동으로 중단돼요.

  • 간섭이 끝나면 자동으로 다시 시작됩니다.

    • 참고:

      이 기능은 녹음 유실을 방지하기 위한 기능이에요.

      설정에서 끌 수 있지만, 오디오 간섭이 있을 때 녹음 자체는 중단되고 알림도 표시되지 않을 수 있어요.

  ② 곧 블루투스 마이크도 지원할 예정이에요.

• 증상: 음성은 들어오는데 텍스트가 생성되지 않아요.

• 원인 및 해결 방법:

  ① 언어 설정이 맞지 않는 경우

  • 실제 대화 언어와 설정된 음성 언어가 일치하는지 확인해 주세요.

  ② 네트워크 연결이 불안정한 경우

  • 실시간 기록은 인터넷이 필요해요.

  • 화면을 끄고 실시간 대화를 진행하면 중간에 기록이 유실될 수 있어요.

  ✔ 이런 경우에는 오프라인 기록 기능을 사용하는 것을 권장합니다.

  ③ 계속해서 문제가 발생하면

  • 네트워크 변경이 있었는지 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

1. 시스템 사운드 녹음을 시도하는 경우→ 모바일에서는 지원되지 않아요.

2. 휴대폰 외 입력 기기를 사용하는 경우→ 현재는 모바일 내장 마이크 녹음을 기준으로 하고 있어요.

고객센터로 문의해주세요.

문의 시 아래 내용을 꼭 포함해주세요:

1. 문제가 발생한 정확한 시간대

2. 사용 중인 환경

   • 웹 브라우저(chrome 등)

   • Windows 앱

   • Mac 앱

   • android 앱

   • iOS 앱

3. 문제를 겪은 노트의 생성 시간

   • 노트 상세화면 상단에서 확인하실 수 있어요

고객센터 연락 방법:

1. 티로 앱 또는 웹사이트 좌측 상단의 설정에서 고객문의 버튼을 클릭하세요

2. 챗봇에게 위 정보를 전달해주세요

3. 순차적으로 상담원과 연결됩니다

궁금한 점이 있다면, 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락주세요.