먼저 시도해보세요
결제 처리에는 최대 10분 정도 걸릴 수 있어요. 잠시 기다린 뒤 아래를 차례로 시도해 주세요.- 새로고침: 녹음 중이라면 먼저 녹음을 마쳐 주세요. 웹·데스크탑 앱은
Ctrl+R(Mac은Cmd+R)로 새로고침하고, 모바일 앱은 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 모바일 앱은 다시 실행할 때 스토어 구독을 자동으로 다시 불러와서, 이 단계에서 해결되는 경우가 많아요. - 로그아웃 후 재로그인: 설정에서 로그아웃했다가, 결제할 때 쓰던 티로 계정으로 다시 로그인하세요.
- 결제 내역 확인: 웹·데스크탑 카드결제는 [설정] → [플랜 관리] 메뉴와 결제 영수증 이메일에서, 인앱결제는 각 스토어의 구독 화면에서 결제 완료 여부를 확인하세요. 자세한 경로는 구독 관리를 참고하세요.
데스크탑에선 되는데 모바일에서만 무료로 보여요
구독과 사용량은 워크스페이스마다 따로 관리돼요. 한 티로 계정이 여러 워크스페이스에 속할 수 있고, 각 워크스페이스는 저마다 독립된 플랜과 사용량을 가져요. 그래서 데스크탑에선 플랜이 있는 워크스페이스를 보고 있고, 모바일에선 플랜이 없는 다른 워크스페이스가 열려 있으면, 같은 계정인데도 모바일에서만 무료로(또는 남은 사용량이 없다고) 보일 수 있어요. 모바일 앱은 마지막에 열어둔 워크스페이스를 기억해요. 앱 오류가 아니라, 데스크탑과 모바일이 서로 다른 워크스페이스를 보고 있어서 생기는 차이예요. 플랜이 있는 워크스페이스로 전환하면 바로 표시돼요.모바일에서 워크스페이스 전환하는 법
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왼쪽 위 메뉴 버튼 누르기
노트 목록 화면 왼쪽 위의 메뉴 버튼(줄 세 개 아이콘)을 누르면 폴더와 워크스페이스가 모인 메뉴 화면이 열려요. 플랜이 없어서 시작 화면(새 노트를 만드는 화면)에 머물러 있을 때도 같은 자리의 메뉴 버튼으로 들어갈 수 있어요. 노트 목록까지 가지 않아도 워크스페이스를 바꿀 수 있어요.
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맨 위 워크스페이스 카드 누르기
메뉴 화면 맨 위 카드에 지금 열려 있는 워크스페이스 이름과 위아래 화살표 아이콘이 보여요. 데스크탑에서 쓰던 워크스페이스와 이름이 다르면 다른 워크스페이스가 열려 있는 거예요. 카드를 누르면 내가 속한 다른 워크스페이스 목록이 펼쳐져요.
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플랜이 있는 워크스페이스 선택
데스크탑에서 플랜을 쓰던 워크스페이스를 선택하면 그 워크스페이스의 플랜과 남은 사용량이 바로 표시돼요.
워크스페이스는 노트·폴더·멤버·결제가 각각 분리된 공간이에요. 어느 워크스페이스에 있느냐에 따라 보이는 노트와 플랜이 달라져요. 워크스페이스가 무엇인지 자세히 알고 싶으면 워크스페이스 개요를 참고하세요.
인앱결제 구독은 어느 계정에 연결되나요?
모바일 인앱결제 구독은 티로 계정이 아니라, 결제하던 순간 그 기기에 로그인돼 있던 스토어 계정(Apple ID 또는 Google 계정)에 연결돼요. 어느 티로 계정에 플랜을 반영할지도 결제 시점의 스토어 계정을 기준으로 정해져요. 이건 App Store와 Google Play 공통의 결제 구조예요. 스토어가 “이 스토어 계정에 활성 구독이 있다”고 알려줘야 티로가 플랜을 반영할 수 있고, 티로는 결제가 일어나는 시점에 어느 계정에 붙일지 개입하거나 바꿀 수 없어요. 그래서 다음과 같은 경우 구독이 의도치 않은 계정에 붙을 수 있어요.- 기기에 평소와 다른 Apple ID·Google 계정이 로그인돼 있으면, 구독이 그 스토어 계정에 붙어요.
- 가족 공유 기기, 회사·학교 계정이 섞여 있는 기기에서 특히 자주 생겨요.
- 한 기기에서 여러 티로 계정을 오가며 인앱결제를 하면, 결제가 실패하거나 이전 티로 계정에 붙기도 해요.
인앱결제 구독은 스토어 계정에 묶여 있어서, 티로 고객센터에서는 결제에 쓰인 Apple ID·Google 계정 이메일을 조회하거나 구독을 임의로 다른 계정으로 옮겨 드릴 수 없어요. 어느 계정에 붙었는지는 아래 방법으로 직접 확인하는 게 가장 빨라요.
스토어엔 구독이 있는데 앱에서 무료로 보여요
대부분 구독 복원으로 해결돼요. 구독 복원은 스토어에 있는 활성 구독을 앱이 다시 불러와 현재 티로 계정에 반영하는 기능이에요. 앱을 재설치했거나, 로그아웃 후 다시 로그인했거나, 기기를 바꾼 뒤에 플랜이 안 보일 때 쓰면 돼요.이럴 때 구독 복원으로 해결돼요
- 앱을 삭제했다가 다시 설치한 뒤 무료로 보일 때
- 로그아웃 후 다시 로그인했더니 플랜이 사라졌을 때
- 새 기기나 다른 기기에서 같은 티로 계정으로 로그인했을 때
- 스토어 구독 화면에는 Tiro가 활성으로 보이는데 앱만 무료로 보일 때
이럴 땐 구독 복원으로 안 돼요
- 구독이 다른 스토어 계정(Apple ID·Google 계정)에 붙어 있을 때예요. 그 계정으로 스토어를 전환한 뒤 복원해야 해요.
- 구독이 다른 티로 계정에 반영돼 있을 때예요. 아래 “결제가 다른 계정에 적용된 것 같아요”를 참고하세요.
- 지금 구독이 붙어 있지 않은 워크스페이스를 열어두고 있을 때예요. 인앱결제 구독은 결제 당시의 개인 워크스페이스에 묶이기 때문에, 팀에 합류하셨거나 워크스페이스를 추가로 만드신 뒤에는 그 개인 워크스페이스로 전환한 다음 복원해야 해요. 전환 방법은 위의 “모바일에서 워크스페이스 전환하는 법”과 같아요.
- 스토어 구독 화면에도 Tiro가 안 보일 때예요. 아직 결제가 완료되지 않았거나, 다른 스토어 계정으로 결제된 거예요.
모바일에서 구독 복원하는 법
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결제할 때 쓴 스토어 계정으로 로그인돼 있는지 확인
iPhone은 [설정] → 맨 위 사용자 이름 → [미디어 및 구입 항목] 화면에서 Apple ID를, 안드로이드는 [Google Play] 앱 우측 상단 프로필에서 Google 계정을 확인하세요. 결제할 때 쓴 계정과 다르면 그 계정으로 전환하세요.
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결제할 때 쓴 티로 계정으로 로그인
티로 앱에 결제 당시 쓰던 티로 계정으로 로그인돼 있는지 확인하세요. 다른 이메일로 로그인돼 있으면 로그아웃 후 결제에 쓴 계정으로 다시 로그인하세요.
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구독이 붙어 있는 개인 워크스페이스로 전환
인앱결제 구독은 결제 당시의 개인 워크스페이스에 묶여 있어요. 팀 워크스페이스나 나중에 만든 워크스페이스를 열어둔 상태에서는 복원과 플랜 변경이 처리되지 않아요. 위의 “모바일에서 워크스페이스 전환하는 법”으로 본인 개인 워크스페이스를 먼저 열어 주세요.
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앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행
앱을 다시 실행하면 스토어 구독을 자동으로 다시 불러와요. 대부분 이 단계에서 플랜이 돌아와요.
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그래도 안 보이면 [결제 관리]에서 복원
티로 앱 [설정] → [플랜] 섹션 → [결제 관리] 버튼을 누르면 스토어 구독 관리 화면이 열려요. 화면 안내에 따라 구매를 복원하세요.
[결제 관리] 버튼은 결제한 스토어와 지금 쓰는 기기가 같을 때 보여요. 예를 들어 안드로이드(Google Play)로 결제했는데 iPhone에서 열면 “Google Play에서 관리할 수 있어요”라는 안내가 떠요. 결제한 스토어와 같은 기기에서 진행하세요. 팀 플랜 구독은 모바일에서 관리·복원할 수 없고, 웹이나 데스크탑 앱에서 다뤄요.
결제가 다른 계정에 적용된 것 같아요
결제는 됐는데 지금 로그인한 티로 계정엔 안 보인다면, 플랜이 다른 티로 계정에 반영됐을 수 있어요. 평소 여러 티로 계정(예: 회사 이메일과 개인 이메일)을 쓰던 기기에서 결제하면, 결제 시점에 로그인돼 있던 티로 계정에 플랜이 붙어요. 먼저 다른 이메일의 티로 계정으로 로그인해서 플랜이 거기 적용돼 있는지 확인해 보세요. 그 계정을 그대로 쓰시면 가장 간단해요. 꼭 원래 계정으로 옮겨야 한다면 고객문의로 연락 주시면 함께 확인하고 정리를 도와드려요.[Android] “이 기기 또는 계정에서는 인앱결제를 사용할 수 없어요”라고 떠요
이 오류는 Google Play가 현재 기기 또는 스토어 계정으로 결제를 처리할 수 없을 때 표시돼요. 학교·회사 계정의 구매 제한뿐 아니라 결제수단, 계정 국가, 보호자 관리, Play 스토어 상태 등 여러 원인이 있을 수 있어요. 오류 문구만으로 원인 하나를 특정할 수는 없으니 아래를 차례로 확인해 주세요.1
Play 스토어에서 현재 Google 계정 확인
[Google Play] 앱 오른쪽 위 프로필을 눌러 현재 선택된 Google 계정 이메일을 확인하세요. 결제하려던 계정과 다르면 올바른 계정으로 전환하세요. 학교·회사에서 관리하는 계정은 관리자가 앱 내 구매를 제한했을 수 있어요.
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결제수단과 Play 스토어 상태 확인
[Google Play] → 프로필 → [결제 및 정기 결제] 메뉴에서 결제수단이 만료되거나 거절된 상태가 아닌지 확인하세요. Play 스토어를 최신 버전으로 업데이트하고, 현재 Google 계정의 국가에서 해당 결제를 이용할 수 있는지도 확인하세요.
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기기와 계정의 구매 제한 확인
보호자 관리 또는 자녀 보호 기능이 앱 내 구매를 막고 있지 않은지 확인하세요. 회사·학교에서 관리하는 기기라면 Play 스토어나 구매 기능이 차단돼 있을 수 있으니 관리자에게 문의하세요.
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반복되면 오류 화면과 발생 시각 전달
다른 앱에서도 결제가 실패하면 티로보다 Google 계정이나 Play 결제 환경에서 발생한 문제일 가능성이 높아요. Google Play 고객센터의 안내를 확인하세요. 티로에서만 실패하거나 같은 오류가 반복되면 오류 화면과 발생 시각을 고객문의로 보내 주세요.
[iPhone] “구입을 완료할 수 없음” 오류가 떠요
이 문구는 Apple의 인앱결제 화면에서 표시되는 시스템 알림이에요. 이 알림만으로 정확한 원인을 알 수 없고, 결제가 전혀 없었다고 판단할 수도 없어요. 활성 구독과 이번 결제 내역을 먼저 확인한 뒤 결제수단을 점검해 주세요.1
활성 구독 확인
[설정] → 맨 위 사용자 이름 → [구독] 화면에서 Tiro 구독이 활성 상태인지 확인하세요. 활성 구독이 있다면 다시 결제하지 말고, 위의 “스토어엔 구독이 있는데 앱에서 무료로 보여요”에 따라 구독을 복원하세요.
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이번 결제가 청구됐는지 확인
[App Store] → 오른쪽 위 프로필 → [앱 및 구입 내역] → [구입 내역] 화면에서 이번 결제가 기록됐는지 확인하세요. 결제가 기록돼 있다면 중복 결제를 피하기 위해 다시 결제하지 말고 고객문의로 연락해 주세요. 과거 구입 내역이 있다는 사실만으로 현재 구독이 활성 상태라는 뜻은 아니에요.
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결제수단과 미납 대금 확인
활성 구독과 이번 결제 내역이 없다면 [설정] → 맨 위 사용자 이름 → [결제 및 배송] 메뉴에서 카드 만료·거절 등 결제수단 문제와 미납 대금이 없는지 확인하세요.
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그래도 안 되면 Apple 지원 또는 웹 결제 이용
Apple 결제 화면에서 계속 실패하면 Apple 지원의 안내를 확인하세요. 활성 App Store 구독과 이번 청구가 모두 없는 것을 확인했다면 웹(tiro.ooo)에서 카드로 결제할 수도 있어요. 티로에서만 반복되면 오류 화면과 발생 시각을 고객문의로 보내 주세요.
App Store의 [구독] 화면은 현재 구독 상태를, [구입 내역] 화면은 실제 거래 기록을 확인하는 곳이에요. 두 화면의 의미가 다르므로 구입 내역에 과거 결제가 있다는 이유만으로 현재 구독이 활성 상태라고 판단하지 마세요. 인앱결제 환불이 필요하면 결제 FAQ의 환불 정책을 참고하세요.
결제일이 갱신일보다 하루 일찍 잡혀요
Google Play는 갱신 예정 시각보다 최대 24시간 먼저 청구를 시작할 수 있고, 결제수단 승인 보류는 최대 48시간 전부터 잡을 수 있어요. App Store 결제 시점은 스토어의 청구 내역에서 확인해 주세요. 그래서 카드 알림의 결제 시점과 앱의 사용량 갱신 시점이 하루 정도 달라 보일 수 있어요. 정상 동작이고, 요금을 더 내거나 이용이 막히는 것이 아니에요. 결제 시점은 스토어가 관리해서 티로가 조정할 수 없어요. 웹·데스크탑 카드결제는 결제와 갱신 시점이 같아 이 현상이 없어요. 미리 결제된 뒤 갱신 예정 시각 전에 해지하시면, Google Play는 그 청구를 자동으로 취소·환불해요. 따로 신청하지 않으셔도 되고, 반영까지 카드는 3그래도 해결되지 않으면
고객문의로 연락해 주세요. 아래 정보를 함께 보내주시면 빠르게 확인할 수 있어요.- 결제 시간 (예: 2026-06-12 오후 3시)
- 결제 방법 (웹 카드결제 / Android 인앱 / iOS 인앱)
- 인앱결제라면 결제에 쓴 스토어 계정 (Apple ID·Google 계정 이메일)
- 구매한 플랜 (라이트 / 프로 / 맥스 / 팀)
- 현재 플랜 상태 스크린샷
관련 페이지: 구독 관리 · 결제 FAQ