먼저 시도해보세요
결제 처리에는 최대 10분 정도 걸릴 수 있어요. 잠시 기다린 뒤 아래를 차례로 시도해 주세요.- 새로고침: 웹은
Ctrl+R(Mac은Cmd+R), 모바일·데스크탑 앱은 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 모바일 앱은 다시 실행할 때 스토어 구독을 자동으로 다시 불러와서, 이 단계에서 해결되는 경우가 많아요. - 로그아웃 후 재로그인: 설정에서 로그아웃했다가, 결제할 때 쓰던 티로 계정으로 다시 로그인하세요.
- 결제 내역 확인: 웹·데스크탑 카드결제는 [설정] → [플랜 관리] 메뉴와 결제 영수증 이메일에서, 인앱결제는 각 스토어의 구독 화면에서 결제 완료 여부를 확인하세요. 자세한 경로는 구독 관리를 참고하세요.
데스크탑에선 되는데 모바일에서만 무료로 보여요
구독과 사용량은 워크스페이스마다 따로 관리돼요. 한 티로 계정이 여러 워크스페이스에 속할 수 있고, 각 워크스페이스는 저마다 독립된 플랜과 사용량을 가져요. 그래서 데스크탑에선 플랜이 있는 워크스페이스를 보고 있고, 모바일에선 플랜이 없는 다른 워크스페이스가 열려 있으면, 같은 계정인데도 모바일에서만 무료로(또는 남은 사용량이 없다고) 보일 수 있어요. 모바일 앱은 마지막에 열어둔 워크스페이스를 기억해요. 앱 오류가 아니라, 데스크탑과 모바일이 서로 다른 워크스페이스를 보고 있어서 생기는 차이예요. 플랜이 있는 워크스페이스로 전환하면 바로 표시돼요.모바일에서 워크스페이스 전환하는 법
노트 목록 화면 맨 위에서 현재 워크스페이스 확인
티로 앱을 열면 노트 목록 화면 맨 위에 지금 열려 있는 워크스페이스 이름과 그 옆에 위아래 화살표 아이콘이 보여요. 데스크탑에서 쓰던 워크스페이스와 이름이 다르면 다른 워크스페이스가 열려 있는 거예요.
워크스페이스는 노트·폴더·멤버·결제가 각각 분리된 공간이에요. 어느 워크스페이스에 있느냐에 따라 보이는 노트와 플랜이 달라져요. 워크스페이스가 무엇인지 자세히 알고 싶으면 워크스페이스 개요를 참고하세요.
인앱결제 구독은 어느 계정에 연결되나요?
모바일 인앱결제 구독은 티로 계정이 아니라, 결제하던 순간 그 기기에 로그인돼 있던 스토어 계정(Apple ID 또는 Google 계정)에 연결돼요. 어느 티로 계정에 플랜을 반영할지도 결제 시점의 스토어 계정을 기준으로 정해져요. 이건 App Store와 Google Play 공통의 결제 구조예요. 스토어가 “이 스토어 계정에 활성 구독이 있다”고 알려줘야 티로가 플랜을 반영할 수 있고, 티로는 결제가 일어나는 시점에 어느 계정에 붙일지 개입하거나 바꿀 수 없어요. 그래서 다음과 같은 경우 구독이 의도치 않은 계정에 붙을 수 있어요.- 기기에 평소와 다른 Apple ID·Google 계정이 로그인돼 있으면, 구독이 그 스토어 계정에 붙어요.
- 가족 공유 기기, 회사·학교 계정이 섞여 있는 기기에서 특히 자주 생겨요.
- 한 기기에서 여러 티로 계정을 오가며 인앱결제를 하면, 결제가 실패하거나 이전 티로 계정에 붙기도 해요.
인앱결제 구독은 스토어 계정에 묶여 있어서, 티로 고객센터에서는 결제에 쓰인 Apple ID·Google 계정 이메일을 조회하거나 구독을 임의로 다른 계정으로 옮겨 드릴 수 없어요. 어느 계정에 붙었는지는 아래 방법으로 직접 확인하는 게 가장 빨라요.
스토어엔 구독이 있는데 앱에서 무료로 보여요
대부분 구독 복원으로 해결돼요. 구독 복원은 스토어에 있는 활성 구독을 앱이 다시 불러와 현재 티로 계정에 반영하는 기능이에요. 앱을 재설치했거나, 로그아웃 후 다시 로그인했거나, 기기를 바꾼 뒤에 플랜이 안 보일 때 쓰면 돼요.이럴 때 구독 복원으로 해결돼요
- 앱을 삭제했다가 다시 설치한 뒤 무료로 보일 때
- 로그아웃 후 다시 로그인했더니 플랜이 사라졌을 때
- 새 기기나 다른 기기에서 같은 티로 계정으로 로그인했을 때
- 스토어 구독 화면에는 Tiro가 활성으로 보이는데 앱만 무료로 보일 때
이럴 땐 구독 복원으로 안 돼요
- 구독이 다른 스토어 계정(Apple ID·Google 계정)에 붙어 있을 때예요. 그 계정으로 스토어를 전환한 뒤 복원해야 해요.
- 구독이 다른 티로 계정에 반영돼 있을 때예요. 아래 “결제가 다른 계정에 적용된 것 같아요”를 참고하세요.
- 스토어 구독 화면에도 Tiro가 안 보일 때예요. 아직 결제가 완료되지 않았거나, 다른 스토어 계정으로 결제된 거예요.
모바일에서 구독 복원하는 법
결제할 때 쓴 스토어 계정으로 로그인돼 있는지 확인
iPhone은 [설정] → 맨 위 사용자 이름 → [미디어 및 구입 항목] 화면에서 Apple ID를, 안드로이드는 [Google Play] 앱 우측 상단 프로필에서 Google 계정을 확인하세요. 결제할 때 쓴 계정과 다르면 그 계정으로 전환하세요.
결제할 때 쓴 티로 계정으로 로그인
티로 앱에 결제 당시 쓰던 티로 계정으로 로그인돼 있는지 확인하세요. 다른 이메일로 로그인돼 있으면 로그아웃 후 결제에 쓴 계정으로 다시 로그인하세요.
[결제 관리] 버튼은 결제한 스토어와 지금 쓰는 기기가 같을 때 보여요. 예를 들어 안드로이드(Google Play)로 결제했는데 iPhone에서 열면 “Google Play에서 관리할 수 있어요”라는 안내가 떠요. 결제한 스토어와 같은 기기에서 진행하세요. 팀 플랜 구독은 모바일에서 관리·복원할 수 없고, 웹이나 데스크탑 앱에서 다뤄요.
결제가 다른 계정에 적용된 것 같아요
결제는 됐는데 지금 로그인한 티로 계정엔 안 보인다면, 플랜이 다른 티로 계정에 반영됐을 수 있어요. 평소 여러 티로 계정(예: 회사 이메일과 개인 이메일)을 쓰던 기기에서 결제하면, 결제 시점에 로그인돼 있던 티로 계정에 플랜이 붙어요. 먼저 다른 이메일의 티로 계정으로 로그인해서 플랜이 거기 적용돼 있는지 확인해 보세요. 그 계정을 그대로 쓰시면 가장 간단해요. 꼭 원래 계정으로 옮겨야 한다면 고객문의로 연락 주시면 함께 확인하고 정리를 도와드려요.[Android] 인앱결제 오류가 발생해요
“The device or user is not allowed to make the purchase” 같은 오류는 대부분 Google 계정이나 결제 권한 문제예요. 어떤 케이스인지 먼저 확인해 보세요.케이스 1: 학교·회사 Google 계정으로 결제가 시도되고 있어요
학교·회사에서 발급한 계정(이름@학교.ac.kr 등)은 기관 정책으로 인앱결제가 차단된 경우가 많아요. 인앱결제는 “앱에 로그인한 티로 이메일”이 아니라 “Play 스토어에 연결된 Google 계정”으로 처리되니, Play 스토어 프로필에서 현재 계정을 확인하고 개인 Gmail 계정으로 전환한 뒤 다시 시도하세요. 계정이 여러 개라 전환이 안 되면 티로 앱을 삭제하고, 휴대폰 설정에서 학교·회사 계정을 로그아웃한 뒤(완전 삭제는 불필요), 개인 계정만 남은 상태로 재설치해서 결제해 보세요. 티로 계정과 결제 계정은 별개라서 재설치 후 같은 티로 계정으로 로그인하면 노트는 그대로예요.케이스 2: 그 Google 계정 자체가 결제 불가 상태예요
웹 브라우저에서 payments.google.com 에 해당 계정으로 접속해 보세요. 결제수단 관리 화면이 안 열리고 오류가 나면 그 계정으로는 결제할 수 없어요. 개인 Gmail 계정으로 결제하거나, 기관 IT팀에 결제 권한을 문의하세요. 상단에 보안 경고가 있다면 안내에 따라 인증 정보를 제출한 뒤 다시 시도하세요.케이스 3: 다른 앱에서도 결제가 안 돼요
Play 스토어 자체 문제예요. 결제 수단이 유효한지(Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제), 보호자 관리(자녀 보호)의 인앱구매 제한이 켜져 있지 않은지, 계정 국가 설정이 맞는지, Google Play 스토어·서비스가 최신인지 확인하고 기기를 재시작해 보세요. 계속되면 Google Play 고객센터에 문의하세요.결제일이 갱신일보다 하루 일찍 잡혀요
인앱결제(Google Play·App Store)는 구독 갱신 직전(최대 48시간 전)에 결제수단 승인을 미리 잡아둬요. 그래서 카드 알림의 결제 시점과 앱의 사용량 갱신 시점이 하루 정도 달라 보일 수 있어요. 정상 동작이고, 요금을 더 내거나 이용이 막히는 것이 아니에요. 결제 시점은 스토어가 관리해서 티로가 조정할 수 없어요. 웹·데스크탑 카드결제(Stripe)는 결제와 갱신 시점이 같아 이 현상이 없어요.그래도 해결되지 않으면
고객문의로 연락해 주세요. 아래 정보를 함께 보내주시면 빠르게 확인할 수 있어요.- 결제 시간 (예: 2026-06-12 오후 3시)
- 결제 방법 (웹 카드결제 / Android 인앱 / iOS 인앱)
- 인앱결제라면 결제에 쓴 스토어 계정 (Apple ID·Google 계정 이메일)
- 구매한 플랜 (라이트 / 프로 / 맥스 / 팀)
- 현재 플랜 상태 스크린샷
관련 페이지: 구독 관리 · 결제 FAQ