구독 관리·취소·환불

티로 구독 취소·환불은 결제한 플랫폼에서 직접 해요. 웹·데스크탑 앱(Stripe)은 [플랜 관리] 화면에서, iOS는 App Store, 안드로이드는 Google Play에서 취소합니다. 구독 취소(다음 결제 중단)와 환불(이미 낸 돈 돌려받기)은 별개라서, 취소해도 자동으로 환불되지 않아요. 한 가지 예외는 Google Play가 갱신 예정일보다 먼저 청구한 뒤 갱신 전에 해지한 경우로, 이때는 구글이 자동으로 취소·환불해요. 그래서 내가 먼저 어디서 결제했는지 확인하세요. 티로는 사용자가 어디에서 결제를 진행했는지에 따라 결제사가 달라집니다. 결제사에 따라 결제 관리 방법, 환불 처리 방식, 문의 경로가 달라질 수 있어요. 이 가이드는 티로의 결제사 종류를 이해하고, 내가 어떤 결제사를 사용 중인지 빠르게 확인할 수 있도록 돕기 위한 안내입니다.

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결제사 개요

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티로 결제사 종류 한눈에 보기

어디서 결제를 진행했는지에 따라 결제사가 정해집니다.

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나의 결제사 확인하는 법

1) 결제했던 환경을 떠올려보세요 아래 질문에 답해보면 빠르게 확인할 수 있어요.

• PC 웹사이트 또는 데스크탑 앱에서 결제했다 → Stripe
• 아이폰 앱에서 결제했다 → App Store
• 안드로이드 앱에서 결제했다 → Google Play Store

본인의 결제사가 기억나지 않는 경우, 결제한 기기와 환경을 먼저 확인해 주세요. 2) 티로 웹에서 플랜 관리 화면으로 확인하기 웹 또는 데스크탑 앱을 사용 중이라면, [플랜 관리] 화면에서도 확인할 수 있어요.

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구독·결제 관리 화면은 어디서 여나요?

결제한 곳에서 열어요. 플랫폼별 진입 경로는 아래와 같아요.

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알아두면 좋은 점

• 결제사는 중간에 자동으로 변경되지 않습니다.
• 같은 이메일/계정을 사용하더라도, 결제 환경이 다르면 결제사는 달라질 수 있어요.
• 환불, 결제 오류, 인보이스 관련 처리는 결제사 정책에 따라 진행됩니다.

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데스크탑(Stripe) 구독 시작·확인·취소

웹 또는 데스크탑 앱(Mac / Windows)에서 결제한 경우 결제사는 Stripe입니다.

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플랜 구독 시작하기

0) 결제 페이지 접속하기

• 티로 웹사이트(https://tiro.ooo/) 또는 데스크탑 앱(Mac / Windows)에 로그인합니다.
• 좌측 상단 프로필을 클릭한 뒤 [플랜 관리] 또는 설정 > 플랜 관리로 이동합니다.
• 이 페이지에서 유료 플랜 선택과 결제를 진행할 수 있습니다.

연결제 안내 연결제(연간 결제)를 선택하시면 2개월분 무료 혜택을 받으실 수 있어요. 10개월치의 월간 요금만 결제하고 12개월간 사용해보세요!

1) 개인 플랜 결제하기

• 티로 서비스에 로그인 후 [설정] → [플랜 관리] 메뉴에서 원하는 플랜을 선택한 뒤 시작하기를 클릭합니다.
• 아래와 같은 결제 창에서 플랜, 결제 주기(월간/연간), 결제 금액을 확인하세요.
• 프로모션 코드가 있다면, 좌측 영역의 입력창을 눌러 코드를 등록하세요.

티로는 현재 카드결제(Stripe)를 지원하고 있습니다. 해외 결제가 가능한 신용카드 또는 체크카드를 사용해 주세요. 2) 팀 플랜 결제하기

• 웹 또는 데스크탑 앱에서 로그인 후 [설정] → [플랜 관리] 메뉴로 이동합니다.
• 결제 주기(월간/연간)를 선택한 뒤 [팀 플랜 시작하기] 버튼을 클릭합니다.

모바일 앱에서는 팀 플랜 결제가 지원되지 않습니다. 꼭 웹 또는 데스크탑 앱에서 진행해 주세요. 팀플랜 결제창에서 결제 정보를 입력하세요.

• 팀 플랜의 경우, 결제창에서 구매할 좌석 수를 직접 정합니다. 앞으로 합류할 인원까지 생각해 여유 있게 사도 되고, 나중에 [설정] → [구성원] → [좌석 관리] 메뉴에서 추가해도 됩니다. 다만 지금 워크스페이스에 필요한 수(Admin·Member + 수락 대기 중인 유료 초대)보다 적게는 구매할 수 없습니다.
• 비즈니스 사용자라면, 우측 영역의 ‘비즈니스 목적으로 사용’을 체크한 뒤 사업자등록번호를 입력하시면 VAT 10% 면제로 청구됩니다.

결제 정보 입력 후 [멤버] 메뉴에서 함께 사용할 팀원을 초대하고 팀 플랜의 협업 기능을 자유롭게 사용해 보세요!

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결제 통화 고르기 (원화·엔화·달러)

달러 외에 원화나 엔화로도 결제할 수 있어요. 웹 또는 데스크탑 앱에서 [설정] → [플랜 관리] 화면을 열고, 요금표 위쪽 오른편의 [결제 통화] 드롭다운에서 통화를 고르세요. 고른 순간 요금표와 결제 창 금액이 그 통화로 바뀌고, 화면에 표시된 금액 그대로 청구됩니다. 결제를 원하시는 통화가 목록에 보이지 않거나, 고른 통화와 다른 통화로 결제 창이 열리면 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락 주세요.

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구독 중인 플랜 확인하기

현재 사용 중인 플랜은 아래 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

• 좌측 상단 프로필 클릭 > 플랜 정보에서 간단히 확인
• 프로필 클릭 > 플랜 관리에서 더 자세한 구독 정보 확인

플랜 관리 페이지에서는 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

• 현재 구독 중인 플랜
• 다음 결제 예정일
• 결제를 진행한 플랫폼 정보
• 플랜 변경 및 관리 옵션

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다가오는 정기구독 취소하기

정기 결제 예정인 플랜은 플랜 관리 페이지에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하더라도 이미 결제된 이용 기간이 끝날 때까지는 정상적으로 사용할 수 있습니다.

잠깐! 웹이나 데스크탑 앱으로 진행한 정기구독만 웹/데스크탑 앱에서 취소가 가능합니다. 다른 플랫폼에서 결제한 정기구독은 해당 플랫폼에서 취소해야 합니다. 자세한 내용은 해당 가이드 문서를 참고해주세요. 절차는 이 페이지 아래의 iOS(App Store) 구독 시작·확인·취소 / 안드로이드(Google Play) 구독 시작·확인·취소 섹션을 참고해주세요.

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iOS(App Store) 구독 시작·확인·취소

iOS 인앱결제는 애플 앱스토어를 통해 기존 구독을 관리할 수 있어요.

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iOS 앱에서 플랜 구독 시작하기

• 메인 화면 왼쪽 상단의 줄 세 개를 클릭합니다.
• 계정 이름 옆 톱니바퀴를 클릭합니다.
• “플랜 관리”라고 적혀 있는 부분을 클릭합니다.
• 이후 원하는 플랜을 선택하여 결제를 진행합니다.

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구독 중인 플랜 확인하기

• 앱스토어 > 계정 > 구독 순서로 선택합니다.
• 구독 중인 항목에서 Tiro를 찾아주세요.
• 현재 구독 중인 플랜과 다음 결제(갱신) 예정일을 바로 확인하실 수 있습니다. 아래 화면에서는 ‘라이트 플랜’이 매달 11일 결제되며, 다음 결제일은 6월 11일입니다.

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다가오는 정기구독 취소하기

• ‘구독 중인 플랜 확인하기’ 단계에서 Tiro를 선택합니다.
• 구독 취소를 선택하면, 정기 구독이 취소되며 다가오는 결제일부터 결제가 되지 않습니다. 구독 취소를 선택하셔도 다음 결제일까지 원활히 티로를 사용하실 수 있습니다.

구독 취소하면 환불이 되나요? 구독 취소와 환불은 다릅니다. 구독 취소는 다가오는 결제일에 결제가 되지 않는 정기 구독 취소를 뜻합니다. 환불은 이전에 지불한 결제금액을 돌려받는 것으로, 아래 환불 가이드를 통해 진행하실 수 있습니다.

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안드로이드(Google Play) 구독 시작·확인·취소

안드로이드 인앱결제는 구글 플레이스토어를 통해 기존 구독을 관리할 수 있어요.

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티로 앱에서 플랜 구독 시작하기

• 노트 목록 화면 우상단의 동그란 프로필 아이콘을 눌러 설정 화면에 들어갑니다.
• 플랜 섹션에서 플랜 업그레이드를 누릅니다.
• 원하는 플랜을 선택한 뒤 구매하기를 눌러 결제를 진행합니다.

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티로 앱에서 구독 중인 플랜 확인하기

• 노트 목록 화면 우상단의 동그란 프로필 아이콘을 눌러 설정 화면에 들어갑니다.
• 플랜 섹션 상단의 구독 상태 카드에서 현재 이용 중인 플랜, 사용량, 다음 결제일을 확인하실 수 있어요.
• 결제 수단을 변경하거나 구독을 취소하시려면 같은 섹션의 결제 관리를 눌러 주세요.

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티로 앱 안에서 [결제 관리]를 눌렀는데 ‘활성화된 구독이 없습니다’라고 나와요

티로 앱의 [설정] → [플랜] → [결제 관리]는 현재 기기 Play Store에 로그인된 Google 계정의 구독 정보를 불러옵니다. 결제하실 때 사용한 Google 계정과 현재 Play Store에 로그인된 계정이 다르면 ‘구독을 찾을 수 없다’고 표시될 수 있어요. 결제한 Google 계정 확인하는 방법

• 스마트폰에서 [Google Play] 앱을 열어 주세요.
• 우측 상단 프로필 아이콘 → [결제 및 정기 결제] → [정기 결제] 탭으로 이동해 주세요.
• 활성 구독 목록에서 [Tiro] 항목이 보이는 계정이 결제에 사용된 Google 계정이에요. (만약 활성 구독 목록에 Tiro가 보이지 않는다면 다른 구글 플레이 스토어 계정의 활성 구독 목록도 확인해주세요)
• 그 계정으로 Play Store에 로그인하신 뒤, 티로 앱에서 다시 [결제 관리]를 눌러 주세요.

티로 고객센터에서는 결제 시 사용된 Google 계정 이메일을 확인해 드릴 수 없어요. 위 방법 또는 결제 후 받은 영수증 이메일에서 직접 확인 부탁드립니다.

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구글 플레이스토어에서 구독 중인 플랜 확인하기

• 구글 플레이스토어 > 계정 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제 순서로 선택합니다.
• 활성(활성화된 구독)에서 Tiro를 찾아주세요.
• 구독 중인 플랜과 다음 결제 예정일을 바로 확인하실 수 있습니다. 아래 화면에서는 ‘라이트 플랜’이 매달 30일 결제되며, 다음 결제일은 7월 30일입니다.

구독 목록에서 티로가 보이지 않아요 플레이스토어에 로그인된 계정이 결제에 사용된 계정인지 확인해 주세요. 여러 Google 계정을 사용 중이라면, 구독 당시 로그인했던 계정인지 꼭 확인하셔야 합니다. 결제 후 받은 플레이스토어 영수증 이메일에서 어떤 계정으로 구독이 이루어졌는지 바로 확인하실 수 있어요. 플레이스토어에서 로그인 계정을 전환하려면, 앱 우측 상단 프로필 아이콘을 선택한 후 계정 전환 메뉴에서 원하는 계정을 선택하세요. 이후 다시 구독 페이지로 돌아가 확인하실 수 있습니다.

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다가오는 정기구독 취소하기

구독 취소하면 환불이 되나요? 구독 취소와 환불은 다릅니다. 구독 취소는 다가오는 결제일에 결제가 되지 않는 정기 구독 취소를 뜻합니다. 환불은 이전에 지불한 결제금액을 돌려받는 것으로, 아래 환불 가이드를 통해 진행하실 수 있습니다.

플레이스토어에서 정기구독 취소하는 법

• ‘구독 중인 플랜 확인하기’ 단계에 따라 내 구독 상태를 먼저 확인해 주세요.
• 해지하고 싶은 구독을 선택합니다.
• 정기 결제 취소 > (취소 사유 입력) > 정기 결제 취소를 차례로 눌러 해지할 수 있습니다.

아래 화면에서는 7월 30일 결제 예정 건이 취소됩니다.

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갱신 예정일보다 먼저 결제됐는데, 지금 해지하면 환불되나요?

네, 갱신 예정 시각 전에 해지를 마치셨다면 미리 잡힌 결제는 구글이 자동으로 취소·환불해요. 따로 신청하지 않으셔도 돼요. 구독 취소와 환불이 별개라는 원칙의 유일한 예외예요. Google Play는 정기 결제를 갱신 예정 시각보다 최대 24시간 먼저 청구하고, 결제 수단 승인 보류는 최대 48시간 전부터 잡아요. 그래서 결제 알림이 예정일보다 하루 일찍 오는 것처럼 보여요. 이 시점의 청구는 아직 확정된 결제가 아니라서, 갱신 전에 해지하면 갱신 자체가 성립하지 않아요.

• 신용·체크카드: 승인 취소로 처리되고, 카드사에 따라 명세서 반영까지 3~7일 걸려요.
• 카카오페이머니처럼 계좌에서 바로 빠져나가는 수단: 환불 입금으로 돌아오고, 보통 3~7영업일 걸려요.

반대로 해지하지 않은 채 갱신 예정 시각이 지나면 미리 잡힌 청구가 그대로 확정돼요. 이 경우는 정상 갱신이라 자동 환불 대상이 아니고, 그 뒤에 해지하시면 다음 기간부터 적용돼요. 해지하셔도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 쓰실 수 있어요. 데스크탑에서 정기구독 취소하는 법 만일 플레이스토어에 직접 접속하기 어려운 상황이라면 정기구독 취소 링크를 통해 다가오는 구독을 취소(해지)할 수 있습니다. 링크 접속 > 정기 결제 취소 > 계정 확인 > 정기 결제 선택 > 정기 결제 취소를 통해 해지할 수 있습니다. 이때, 결제한 계정과 해지할 계정이 일치하는지 꼭 확인해주세요.

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결제 수단(카드) 변경·삭제

등록한 카드는 언제든 바꿀 수 있어요. 웹·데스크탑 앱에서 카드로 결제하신 경우 설정의 [결제 관리] 화면에서 바로 바꿀 수 있고, 인앱결제나 계좌이체로 결제하신 경우는 방법이 조금 달라요.

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웹·데스크탑 앱 카드 변경

웹 또는 데스크탑 앱에서 카드로 결제하셨다면 [설정] → [결제 관리] 화면에서 카드를 바꾸세요. [플랜 관리] 화면을 거치지 않아도 돼요. 카드를 여러 장 등록하거나 삭제하려면 [플랜 관리] 화면의 [구독/결제 관리] 버튼을 눌러 결제 포털로 이동하세요. 포털의 결제 수단(Payment methods) 영역에서 아래 작업을 할 수 있어요.

• 카드 추가: 결제 수단 추가(Add payment method) 를 눌러 새 카드 정보를 입력하고 저장합니다.
• 기본 카드 변경: 카드 옆 메뉴에서 기본으로 설정(Make default) 을 누르면 다음 결제부터 이 카드로 청구돼요.
• 카드 삭제: 카드 옆 메뉴에서 삭제(Delete) 를 누릅니다.

카드를 바꾸실 땐 새 카드를 먼저 등록하세요 이용 중인 구독에 연결된 기본 카드는 곧바로 삭제되지 않아요. 다음 결제에 쓸 카드가 최소 한 장은 남아 있어야 해서, 기본 카드의 삭제 버튼이 회색으로 비활성화됩니다. 그래서 카드를 교체하실 때는 ① 새 카드 추가 → ② 새 카드를 기본으로 설정 → ③ 기존 카드 삭제 순서로 진행해 주세요. 구독을 해지한 뒤에는 카드를 자유롭게 삭제하실 수 있어요.

팀 플랜은 워크스페이스 관리자 만 결제 관리 화면에 들어갈 수 있어요. 관리자(Admin)와 무료 관리자(Unpaid Admin) 모두 들어갈 수 있고, 일반 구성원(Member)과 뷰어(Viewer)에게는 메뉴가 보이지 않습니다. 이미 구독 중이신데 통화를 바꾸고 싶으시다면, 자동 갱신을 해지하고 남은 이용 기간이 끝난 뒤 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락 주세요. 이미 결제한 금액을 환불받으실 필요는 없어요. 자세한 내용은 이 페이지 위쪽의 [결제 통화 고르기] 안내를 참고해 주세요.

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인앱결제(App Store / Google Play) 카드 변경

iOS 앱(App Store)이나 안드로이드 앱(Google Play)에서 결제하신 경우, 카드 변경은 티로가 아니라 각 스토어의 구독 설정에서 하셔야 해요.

• iOS: App Store → 계정 → 결제 정보에서 카드를 변경합니다.
• 안드로이드: Google Play → 결제 및 정기 결제 → 결제 수단에서 카드를 변경합니다.

앞으로는 웹 카드결제(Stripe)로 옮겨서 티로 안에서 직접 관리하고 싶으시면, 플랜 관리 화면에서 직접 바꾸실 수 있어요. 절차는 웹 결제로 바꾸기를 참고해 주세요.

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계좌이체로 결제한 경우

계좌이체로 결제 중이시라면 결제 수단 변경은 서비스 내 메신저(고객문의)로 문의해 주시면 도와드려요.

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플랜 변경 (업그레이드 / 다운그레이드)

월간 구독을 사용 중이신가요? 연간 구독으로 변경하면 2개월분의 요금이 할인돼요. 10개월치 요금으로 12개월간 이용하실 수 있어요. 티로 플랜을 업그레이드하시면 더 많은 녹음 시간과 추가 기능을 사용하실 수 있습니다. 업그레이드 방법은 결제하신 플랫폼에 따라 다르니, 본인의 결제 플랫폼에 맞는 가이드를 확인해주세요.

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플랜 업그레이드란?

플랜 업그레이드는 더 많은 사용량의 플랜으로 바꾸는 것을 의미합니다. 예를 들어, 라이트 플랜에서 프로 플랜(구 스타터 플랜)으로 변경하는 경우예요. 이와 달리 월간에서 연간으로 바꾸는 것은 플랜 업그레이드가 아니라 결제 주기 변경입니다. 같은 플랜을 유지한 채 결제 주기만 바뀌는 것이라, 적용 시점과 결제 방식이 업그레이드와 다릅니다. 자세한 내용은 아래 결제 플랫폼별 안내를 참고해 주세요.

잠깐! 변경 방법은 결제하신 플랫폼에 따라 다르니, 본인의 결제 플랫폼에 맞는 가이드를 확인해주세요.

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Stripe(웹/데스크탑) 플랜 변경

업그레이드 방법 (데스크탑에서 접속하는 경우)

• 티로 앱 또는 웹사이트에서 설정 > 플랜 관리 선택
• 원하는 플랜의 업그레이드 버튼 클릭
• Stripe 플랜 관리 화면에서 구독 업데이트 버튼 클릭
• 업데이트 하고 싶은 플랜을 선택 후 계속 버튼 클릭 (플랜 종류 선택 가능, 월간/연간 선택 가능)
• 업데이트 확인 화면에서 확인 클릭

결제사에 이미 등록된 카드로 자동 결제되므로, 카드 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다! 업그레이드 방법 (모바일 앱에서 접속하는 경우)

• 티로 앱에서 내 구독 메뉴 접근
• 구독 관리 바로가기 버튼 클릭
• Stripe 구독 관리 포털로 이동
• 이후 단계는 데스크탑과 동일

월간 → 연간으로 변경(웹/데스크탑에서 카드로 결제한 경우)

• 티로 로그인 후 좌측 상단 설정 > 플랜 관리로 이동하세요
• 원하는 연간 플랜의 “시작하기” 버튼을 클릭하세요
• 월간/연간 결제 주기를 선택하는 화면에서 “연간”을 선택하세요
• 표시되는 확인 화면에서 최종 적용일과 오늘 결제될 금액을 확인한 뒤 진행하세요

월간에서 연간으로 바꾸는 것은 플랜 업그레이드가 아니라 결제 주기 변경이에요. 연간으로 길게 환산한 가격이 지금 내던 월간보다 저렴해지기 때문에, 이 변경은 지금 바로 적용되지 않고 현재 결제 주기가 끝나는 날에 예약돼요. 그래서 오늘 일할 차액이 빠져나가거나 연간 요금이 바로 청구되지 않아요. 지금 쓰던 월간 플랜은 이번 주기가 끝날 때까지 그대로 쓰고, 다음 갱신일에 연간으로 전환되면서 연간 요금이 청구돼요.

잠깐! 실제 전환일과 오늘 결제되는 금액은 변경 전에 뜨는 Stripe 확인 화면을 기준으로 확인해 주세요.

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Stripe 플랜 변경이 적용되는 방식

Stripe 기반 정기 구독은 변경 내용에 따라 지금 바로 적용되기도 하고, 현재 결제 주기가 끝나는 날로 예약되기도 해요. 최종 적용일과 오늘 결제될 금액은 변경 전에 뜨는 Stripe 확인 화면에서 확인할 수 있어요. 1) 지금 바로 적용되고 차액이 즉시 청구되는 경우 더 비싼 상위 플랜으로 올리는 것처럼 지금보다 더 많은 금액을 내게 되는 변경은 즉시 적용되고, 남은 기간에 대한 일할 차액이 그 자리에서 청구돼요.

• 현재 플랜을 ‘취소하고 새로 시작’하는 개념이 아니라, 현재 결제 주기를 유지한 채 차액만 결제하는 구조예요.
• 기존 플랜에서 아직 쓰지 않은 잔여 기간은 크레딧으로 돌려주고, 새 플랜의 남은 기간분을 청구한 뒤 그 차액만 즉시 결제해요.
• 그래서 즉시 청구되는 차액은 다음 결제일까지 남은 기간에 따라 달라져요. 결제 주기 초반일수록 차액이 크고, 다음 결제일에 가까울수록 작아져요.

예시: 라이트 $7 → 스타터/프로 $13 으로 결제 주기가 막 시작된 시점에 변경하면 즉시 결제 금액은 약 $6, 주기 절반이 지난 시점이라면 약 $3만 청구돼요. 이렇게 지금 바로 적용되는 경우에는 사용량 한도도 그 즉시 새 플랜 기준으로 바뀌어요.

• 이번 결제 주기에 이미 사용한 분을 새 플랜 한도에서 뺀 만큼 바로 더 쓸 수 있어요.
• 사용 가능량은 “새 플랜 한도 − 이번 주기에 이미 사용한 분”으로 계산돼요. (결제 주기는 그대로 유지되므로 사용량이 0으로 초기화되지는 않아요.)

예시: 라이트(월 300분)에서 100분을 사용한 뒤 프로(월 1000분)로 변경하면, 남은 사용 가능량은 1000 − 100 = 900분이에요. (아직 사용 전이라면 1000분 전부 사용 가능) 이 경우 결제일(갱신일)은 그대로 유지되고, 다음 결제일이 되면 새 플랜 금액이 정상 청구돼요. 2) 현재 주기가 끝나는 날로 예약되는 경우 지금보다 내는 금액이 줄어드는 변경은 지금 바로 적용되지 않고 현재 결제 주기가 끝나는 날로 예약돼요. 이 경우에는 오늘 일할 차액이 빠져나가거나 새 금액이 바로 청구되지 않아요. 다음 갱신일에 새 플랜·새 금액으로 전환돼요. 이런 변경에는 다음이 해당돼요.

• 더 저렴한(하위) 플랜으로 바꾸는 경우
• 팀 좌석 수를 줄이는 경우
• 연간으로 길게 환산한 가격이 지금 월간보다 저렴해지는 월간 → 연간 변경

예약된 변경은 지금 쓰던 플랜을 이번 주기가 끝날 때까지 그대로 쓰고, 다음 갱신일부터 바뀐 내용이 적용돼요. 결제하신 기간을 손해 보지 않도록 다음 주기부터 반영하는 방식이에요.

참고 지금 바로 적용되는지 다음 주기로 예약되는지, 오늘 결제되는 금액이 얼마인지는 변경 전에 뜨는 Stripe 확인 화면을 기준으로 확인해 주세요. 궁금한 점은 고객문의로 연락주세요.

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App Store(iOS) 플랜 변경

• ‘구독 중인 플랜 확인하기’ 단계에서 Tiro를 선택합니다.
• 모든 요금제 보기 메뉴를 누르면 이용 가능한 플랜을 모두 확인할 수 있습니다.
• 변경하고 싶은 플랜을 선택하면, 즉시 플랜을 변경할 수 있습니다.

플랜을 업그레이드 하는 경우 사용자가 현재 구독보다 더 높은 수준의 서비스를 제공하는 구독을 구매합니다. 즉시 업그레이드되고 기존 구독 금액의 일할 계산된 금액이 환불됩니다. 플랜을 다운그레이드 하는 경우 사용자가 현재 구독보다 낮은 수준의 서비스를 제공하는 구독을 선택하는 경우입니다. 기존 구독은 다음 갱신일까지 유지되다가, 이후 결제 갱신일에 맞추어 더 낮은 수준과 가격으로 갱신됩니다.

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Google Play(안드로이드) 플랜 변경

• Tiro 메인 화면 좌측 상단의 ☰ 버튼을 클릭합니다.
• 설정(톱니바퀴 아이콘)을 선택합니다.
• 사용량 표시 밑에 [플랜 관리] 버튼을 클릭합니다.
• 변경하고 싶은 플랜을 선택한 뒤 [구매하기] 버튼을 눌러주세요.

플랜 변경은 언제든지 가능하며, 몇 번의 클릭만으로 바로 적용됩니다.

플랜을 업그레이드 하는 경우 현재 이용 중인 플랜보다 더 많은 기능과 사용량을 제공하는 플랜으로 변경하는 것을 의미합니다.

• 업그레이드는 결제 즉시 적용됩니다.
• 추가된 기능과 사용량은 바로 사용 가능합니다.
• 남은 기간에 대한 차액이 즉시 청구되며, 결제일(갱신일)은 기존과 동일하게 유지됩니다.

플랜을 다운그레이드 하는 경우 현재 이용 중인 플랜보다 기능과 사용량이 적은 플랜으로 변경하는 경우입니다.

• 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 지금 플랜을 그대로 사용하시고, 다음 갱신일부터 선택하신 하위 플랜으로 전환됩니다.
• 이미 결제된 이용 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

이는 구글 플레이스토어 결제 정책에 따른 제한 사항으로, 양해 부탁드립니다.

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인앱 결제 사용자의 구독 주기 변경(월간 → 연간)

인앱 결제에는 연간 상품이 없어서, 연간 결제는 웹 결제에서만 가능합니다. 만료를 기다리실 필요는 없어요. 웹 결제로 바꾸기 절차를 따라 결제 수단을 웹으로 옮기면서 연간 주기를 선택하시면, 이미 결제하신 기간은 손해 없이 정산되고 바로 연간 구독이 시작됩니다. 연간 구독은 월간 대비 2개월분 무료 혜택이 있어요. 10개월치만 결제하고 12개월간 사용하실 수 있습니다.

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연간 구독 혜택

• 2개월분 무료 (10개월 요금으로 12개월 사용)
• 동일한 모든 기능 사용 가능

궁금한 점이 있다면, 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락주세요.

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환불

환불이 필요한 경우, 결제 시점과 이용 여부에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

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Stripe(웹/데스크탑) 환불

웹/데스크탑(Stripe)으로 결제하신 경우, 고객 문의를 통해 환불을 요청해 주세요. 환불 기준은 다음과 같아요.

• 월 결제: 결제 후 7일 이내에는 전액 환불돼요. 7일이 지났더라도 14일 이내이고 결제 후 서비스를 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불할 수 있어요. 15일 이상 경과한 경우에는 환불이 어려워요.
• 연 결제: 결제 후 7일 이내라면 사용 여부와 관계없이 전액 환불돼요. 7일이 지났다면 사용한 기간을 일할 계산한 뒤 남은 금액을 환불해드려요. 구체적인 산식은 고객센터에서 개별 안내드려요.
• 환불 금액은 카드사에 따라 영업일 기준 5~10일 안에 입금돼요. 환불 즉시 구독이 종료되고, 기존 노트는 계속 열람·수정할 수 있지만 새 노트는 만들 수 없어요.

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인앱결제(iOS / 안드로이드) 환불

인앱결제 환불은 결제처에 따라 방법이 달라요.

• iOS(App Store) 결제는 Apple만 환불 권한이 있어 티로가 직접 환불을 도와드릴 수 없어요. 앱스토어를 통해 직접 신청해 주셔야 해요.
• 안드로이드(Google Play) 결제는 위 웹·데스크탑 결제의 기간·사용량 조건을 그대로 적용하지 않아요. 고객센터에서 결제 건을 확인해 환불 가능 여부를 안내드려요. 승인된 환불은 전액 처리되고 구독은 즉시 종료돼요. 결제 후 48시간 이내라면 구글 플레이스토어에서 바로 환불을 신청하실 수도 있어요. 아래 안내에 따라 진행해 주세요.

안드로이드(Google Play) 환불 신청

1. 구글 플레이스토어 환불 신청 링크 접속하기 잠깐!
   • 플레이스토어에 로그인된 계정이 티로 결제에 사용된 계정인지 확인해 주세요.
   • 여러 Google 계정을 사용 중이라면, 구독 당시 로그인했던 계정인지 반드시 확인하세요.
   • 영수증(플레이스토어에서 발송)을 이메일에서 확인하면, 어떤 계정으로 구독이 이루어졌는지 바로 알 수 있어요.
   • 플레이스토어 앱 우측 상단 프로필 아이콘 → 계정 전환 메뉴에서 다른 계정으로 전환 후 다시 구독 페이지를 확인해 보세요.

   

2. 환불요청 > 결제를 진행한 계정 입력 > 구매한 내역 중 티로 결제 건 확인 > ‘실수로 구매함’ 선택하기

   

결제 후 48시간이 지났거나 직접 신청이 어려우시면, 서비스 내 메신저(고객문의)로 요청해 주세요. 고객센터에서 결제 건을 확인해 환불 가능 여부를 안내드려요. iOS(App Store) 환불 신청

• 앱스토어 환불링크 접속하기
• 결제가 이루어진 애플 계정(앱스토어 계정)으로 로그인하기
• 문제 선택: 환불 요청
• 세부 내용 선택: 이 항목을 구입하려던 것이 아닙니다
• 티로 결제 건 선택
• 항목을 모두 선택하신 뒤 제출을 선택하시면 정상적으로 환불 요청이 완료됩니다.

Apple의 환불 요청 결과 안내에는 24~48시간이 걸릴 수 있어요. 환불이 승인되면 결제 수단에 따라 반영 시간이 달라요. Apple 계정 잔액은 최대 48시간, 신용·체크카드 등은 최대 30일, 휴대전화 청구는 최대 60일이 걸릴 수 있어요. Apple에서 환불 상태 확인하기에서 진행 상태를 확인하세요.

잠깐! 결제일자를 꼭 확인해주세요! 잘못된 결제 건을 선택하실 경우, 환불처리가 어렵습니다.

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팀 플랜 좌석과 구성원 관리

팀 플랜은 관리자가 좌석을 먼저 사고, 그 좌석에 구성원을 넣는 방식입니다. 그래서 요금은 구성원 수가 아니라 구매한 좌석 수로 정해집니다. 좌석을 사고 줄이는 것, 구성원을 초대하고 역할을 바꾸고 내보내는 것까지 이 섹션에서 안내합니다.

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팀 플랜 요금은 어떻게 정해지나요?

팀플랜은 관리자가 구매한 좌석 수를 기준으로 요금이 책정됩니다. 유료 역할(Admin·Member)과 수락 대기 중인 유료 초대가 좌석을 차지하며, 역할에 따라 사용 가능한 기능이 다릅니다(아래 ‘어떤 역할이 좌석을 쓰나요?’ 참고). 요금 체계

• 기본 요금: 좌석당 $29/월
• 무제한 이용 시간
• 모든 협업 기능 포함

예시: 좌석을 10개 구매했다면 월 $290 (10 × $29) 이 청구됩니다. 그중 8명만 쓰고 있어도 요금은 구매한 10개 기준입니다. 통합 청구 팀 전체가 하나의 인보이스로 청구됩니다.

• 팀 오너의 결제 수단으로 결제
• 팀원별 개별 결제 불필요
• 하나의 인보이스 발급

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어떤 역할이 좌석을 쓰나요?

티로의 워크스페이스는 4가지 역할로 구성되어 있으며, 역할에 따라 좌석을 차지하는지가 달라요.

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좌석을 쓰는 역할

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Admin

권한 관리자는 티로의 모든 기능과 워크스페이스 관리 기능을 모두 사용할 수 있는 역할입니다. 녹음, 편집, 요약, 문서 생성부터 구성원 관리, 설정 변경까지 모든 권한을 가집니다. 워크스페이스를 생성한 유저에게는 자동으로 Admin 역할이 부여됩니다. 과금 관리자는 좌석 1개를 사용하며, 좌석당 월 $29가 과금됩니다.

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Member

권한 Member는 노트 열람에 더해 티로의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 녹음 시작, 노트 편집, 요약 및 문서 생성이 가능하지만, 구성원 초대나 역할 변경과 같은 워크스페이스 관리 기능은 사용할 수 없습니다. 과금 Member는 좌석 1개를 사용하며, 좌석당 월 $29가 과금됩니다.

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좌석을 쓰지 않는 역할

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Unpaid Admin

권한 무료 관리자는 노트 열람에 더해 워크스페이스 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 구성원 초대 및 삭제, 역할 변경, 설정 관리, 초대 받은 노트 열람이 가능합니다. 다만 티로의 핵심 기능인 녹음, 요약, 문서 생성은 사용할 수 없습니다. 과금 무료 관리자는 좌석을 사용하지 않으며, 과금되지 않습니다.

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Viewer

권한 뷰어는 워크스페이스의 노트를 열람만 할 수 있는 역할입니다. 녹음, 편집, 워크스페이스 관리 기능은 사용할 수 없습니다. 과금 뷰어는 좌석을 사용하지 않으며, 과금되지 않습니다. Admin과 Member는 각각 좌석 1개를 사용합니다. 좌석당 월 $29이고, Unpaid Admin과 Viewer는 과금되지 않습니다. 예를 들어, Admin 2명, Member 3명, Unpaid Admin 1명, Viewer 5명으로 구성된 팀이라면 좌석을 5개(Admin 2 + Member 3) 써야 하므로, 좌석 5개를 구매한 상태에서 월 요금은 $145(5 × $29)입니다.

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좌석 현황 보기

좌상단 프로필 → [설정] → [구성원] 메뉴를 열면, 화면 상단 카드에 네 가지 숫자가 표시됩니다. 수락 대기 중인 초대도 좌석을 차지합니다. “사용 가능”이 0이면 초대할 수 없습니다. 좌석 현황과 [좌석 관리] 버튼은 Admin과 Unpaid Admin에게만 보입니다. Member와 Viewer 화면에는 나타나지 않으니, 좌석이 필요하면 워크스페이스 관리자에게 요청해 주세요.

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좌석 추가하기

좌석을 추가하면 그 자리에서 바로 결제되고, 결제가 끝나는 즉시 늘어난 좌석을 쓸 수 있습니다.

• [좌석 관리] 버튼 클릭
• “변경 후 총 좌석 수”에 늘릴 목표 수량 입력
• [결제 금액 확인] 클릭 → 오늘 결제할 총금액이 표시됨
• 금액을 확인한 뒤 [결제하고 좌석 추가] 클릭

결제가 완료되면 좌석이 바로 늘어나고, 그 자리에서 초대하거나 역할을 바꿀 수 있습니다. 금액은 추가한 날부터 다음 결제일까지의 남은 기간으로 일할 계산됩니다. 월간이든 연간이든 같은 규칙이고, 연간 구독이면 “다음 결제일”이 다음 연간 갱신일입니다.

참고 오늘 결제할 총금액에는 아직 청구되지 않은 요금이나 보유 크레딧이 함께 반영될 수 있습니다. 좌석 요금만 따로 계산한 금액과 다를 수 있으니, 결제 전 화면에 표시되는 총금액을 기준으로 확인해 주세요.

셀프서비스로 늘릴 수 있는 좌석은 변경 후 합계 최대 999석입니다. 그보다 많이 필요하면 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락 주세요.

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좌석 줄이기

좌석을 줄이는 것은 예약입니다. 신청한 즉시 줄어들지 않고 다음 갱신일에 반영됩니다.

• [좌석 관리] 버튼 클릭
• “변경 후 총 좌석 수”에 줄일 목표 수량 입력
• 적용 날짜 안내를 확인한 뒤 [감소 예약] 클릭

줄어든 좌석은 다음 갱신일부터 적용됩니다. 그전까지는 구매한 좌석을 모두 그대로 사용할 수 있고, 좌석 감소에 따른 환불이나 크레딧은 없습니다. 지금 쓰고 있는 구성원 수와 수락 대기 중인 초대 수를 합한 것보다 적게는 줄일 수 없습니다. 더 줄이려면 구성원을 내보내거나 초대를 정리한 뒤 다시 시도하세요. 감소 예약을 걸어 둔 동안에는 좌석 추가가 막히고, 예약한 좌석 수를 넘는 초대도 막힙니다. 예약 카드의 [감소 예약 취소] 버튼을 눌러 예약을 취소하면 다시 진행할 수 있습니다.

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구성원 초대하기

초대 방법 관리자 권한이 있어야 팀원을 초대할 수 있습니다.

• 좌상단 프로필 > 팀 관리 클릭
• 멤버 추가 버튼 클릭
• 이메일 주소 입력 (필수)
• 메모 추가 (선택사항: 소속 팀, 직무 등)
• 초대 발송

초대 프로세스

• 초대가 완료되면 해당 이메일로 초대장 발송
• 초대를 수락하면 바로 팀 구성원으로 등록

추가 시 과금 방식 초대 자체로는 결제가 일어나지 않습니다. 유료 역할(Admin·Member) 초대는 빈 좌석 하나를 사용하고, 빈 좌석이 있으면 추가 결제 없이 초대됩니다. 누군가 나가서 생긴 빈 자리에 다른 사람을 넣는 경우도 마찬가지로 추가 결제가 없습니다. 빈 좌석이 없으면 초대가 막힙니다. 초대 창에 “이번 초대에 필요한 좌석: N석 · 사용 가능한 좌석: M석”이 표시되고, 부족하면 “사용할 자리가 부족해요. 좌석을 추가한 후 초대 또는 역할 변경을 다시 시도해 주세요”라고 안내됩니다. 위 ‘좌석 관리하기’에서 좌석을 먼저 추가하세요. 요금이 발생하는 시점은 좌석을 추가로 구매할 때 한 번입니다. 초대를 보낼 때도, 상대가 수락할 때도 따로 청구되지 않습니다. Viewer와 Unpaid admin 초대는 좌석을 쓰지 않아 언제나 무료입니다. 예시 1: 월간 플랜 예시 2: 연간 플랜

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구성원 역할 바꾸기

워크스페이스의 Admin 또는 Unpaid Admin이 설정에서 구성원의 역할을 변경할 수 있습니다. 역할 변경 방법 [설정창 > 워크스페이스 설정 > 멤버 > 멤버 목록] 역할 변경 시 과금 처리 무료 역할(Viewer, Unpaid Admin)에서 유료 역할(Member, Admin)로 변경하면 좌석 하나를 사용합니다. 빈 좌석이 있으면 추가 결제 없이 바로 바뀝니다. 빈 좌석이 없으면 역할 변경이 막히고, “사용할 자리가 부족해요. 좌석을 추가한 후 초대 또는 역할 변경을 다시 시도해 주세요”라고 안내됩니다. 아래 ‘좌석 관리하기’에서 좌석을 먼저 추가한 뒤 다시 시도하세요. 반대로 유료 역할에서 무료 역할로 변경하면 좌석 한 자리가 비지만, 구매한 좌석 수와 요금은 그대로 유지됩니다. 빈 좌석은 다른 구성원에게 쓸 수 있고, 요금을 줄이려면 아래 ‘좌석 관리하기’에서 좌석 감소를 예약하세요. 유료 역할 간 변경(Admin ↔ Member)이나 무료 역할 간 변경(Viewer ↔ Unpaid Admin)은 과금에 영향을 주지 않습니다.

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구성원 내보내기

내보내기 방법

• 좌상단 프로필 > 팀 관리 클릭
• 내보낼 팀원 선택
• 팀에서 내보내기 클릭
• 확인 후 즉시 제외

내보내기 후 발생하는 일 즉시 효과:

• 해당 구성원은 즉시 팀 플랜에서 제외됨
• 팀 단어장 같은 팀 공용 기능에 접근할 수 없음
• 팀 구독 혜택을 적용받을 수 없음

비용 처리:

• 구매한 좌석 수와 요금은 그대로 유지됨. 그 자리는 빈 좌석이 되어, 다른 구성원을 추가 결제 없이 넣을 수 있습니다
• 요금을 줄이려면 [좌석 관리] 메뉴에서 좌석 감소를 예약해야 하고, 줄어든 좌석은 다음 갱신일부터 적용됨
• 이미 결제하신 현재 주기 요금은 그대로 유지되며, 남은 기간에 대한 환불이나 차감은 없음

내보내기 시 과금 예시 상황:

• 현재: 좌석 5개 구매, 5명 사용 중, 월간 플랜 ($145/월)
• 결제일: 매월 1일 (1월 1일 결제 완료)
• 팀원 내보내기: 1월 15일 → 사용 중 4명, 빈 좌석 1개

과금 내역:

중요 팀원을 내보내는 것만으로는 요금이 줄지 않습니다. 구매한 좌석 5개가 그대로 유지되고, 빈 좌석 1개는 다른 구성원을 추가 결제 없이 넣는 데 쓸 수 있습니다. 요금을 줄이려면 [설정] → [구성원] → [좌석 관리] 메뉴에서 좌석 감소를 예약해 주세요. 줄어든 좌석은 다음 갱신일부터 적용되고, 1월 남은 기간에 대한 환불이나 차감은 없습니다.

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팀 플랜 구독 취소하기

팀플랜 정기 구독을 중단하고 싶은 경우, 개인 플랜 구독 취소와 동일한 방법으로 진행하실 수 있습니다. 구독 취소 방법

• 티로 웹사이트 또는 데스크탑 앱 로그인
• 설정 > 플랜 관리로 이동
• 결제 관리 버튼 클릭
• 구독 취소 선택 후 확인

구독 취소 후 변화 계속 사용 가능:

• 현재 결제 주기가 끝날 때까지 팀플랜의 모든 기능 사용 가능
• 기존 팀 구조와 데이터는 그대로 유지

결제 주기 종료 후:

• 새로운 노트 생성 불가
• 기존 노트는 계속 조회 및 수정 가능

참고 구독을 취소하더라도 팀 자체는 삭제되지 않으며, 언제든 다시 구독하실 수 있습니다.

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팀 ↔ 개인 전환, 팀에서 나가기

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개인 플랜에서 팀플랜으로 전환하는 경우

전환 방법 개인 플랜 사용 중에도 언제든 팀플랜으로 전환하실 수 있습니다.

• 설정 > 플랜 관리로 이동
• 팀 플랜 시작하기 클릭
• 필요한 좌석 수와 결제 금액을 확인한 뒤 결제 진행

안내사항 1) 전환 시 정산 개인 플랜에서 팀 플랜으로 전환하면 전환 시점에 일할 계산(proration)으로 정산돼요. 2) 기존 노트 유지 개인 플랜에서 생성한 모든 노트는 그대로 유지되며, 팀플랜으로 전환해도 여전히 접근 가능합니다. 3) 인앱결제 사용자는 팀플랜 시작 불가 iPhone이나 Android 앱에서 결제하신 경우, 팀플랜을 바로 시작하실 수 없습니다. 모바일 인앱결제는 App Store나 Google Play의 정책에 따라 해당 플랫폼의 결제 시스템을 사용해야 하는데, 이 결제 시스템에서는 팀플랜을 지원하지 않기 때문입니다. 팀플랜을 사용하시려면 웹사이트나 데스크탑 앱에서 Stripe라는 결제 서비스로 전환하셔야 합니다.

잠깐! 인앱결제 구독을 먼저 취소하고, 구독 기간이 끝날 때까지 기다린 후 팀플랜을 시작하실 수 있습니다. 바로 전환하고 싶으시다면 고객문의 통해서 상담사 연결 요청해주시면 도와드릴 수 있습니다.

전환 방법:

• 현재 인앱결제 구독 취소 (App Store 또는 Google Play에서). 자세한 내용은 위의 구독 취소 섹션을 참고하세요.
• 구독 만료일까지 대기하거나, 고객문의를 통해 조기 종료 요청
• 티로 웹사이트(https://tiro.ooo/) 또는 데스크탑 앱 로그인
• 설정 > 플랜 관리에서 팀플랜 시작

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팀플랜에서 개인 플랜으로 전환하는 경우

개인 유료 플랜을 시작하기 전, 먼저 팀을 탈퇴해주셔야 합니다. 팀 탈퇴 절차는 바로 아래 팀에서 나가기 섹션을 참고해주세요. 궁금한 점이 있다면, 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락주세요.

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팀에서 나가기

개인 플랜을 구독하고 싶거나 팀에서 나가고 싶을 때 직접 탈퇴하실 수 있습니다. 팀 나가기 방법

• 설정 > 팀 관리로 이동
• 팀 나가기 버튼 클릭
• 확인 후 탈퇴 완료

Q: 팀 나가기 버튼이 보이지 않아요 A: 팀 나가기 버튼은 항상 보여요. 다만 본인이 팀의 유일한 관리자(Admin)이면 버튼을 눌러도 탈퇴가 진행되지 않고 경고 안내가 떠요. 이 경우 다른 팀원을 관리자로 지정한 뒤 다시 시도하세요. 팀원인 경우에는 언제든 본인이 직접 팀을 나갈 수 있어요.

탈퇴 후 변화 계속 사용 가능:

• 개인적으로 생성한 모든 노트 조회 및 수정
• 개인 플랜으로 전환 가능 (원하는 플랜 구독)

사용 불가능:

• 워크스페이스 폴더 접근
• 팀 템플릿 사용
• 팀 단어장 이용
• 팀 내에서 생성했던 노트 열람 (팀에 남게 됨)

참고 팀을 나가더라도 개인적으로 생성한 노트는 그대로 유지됩니다. 다만 워크스페이스 폴더에 저장했던 노트는 팀에 남게 되어 접근할 수 없습니다.

탈퇴가 제한되는 경우 본인이 워크스페이스의 유일한 관리자(Admin)인 경우, 임의로 팀을 탈퇴하는 것이 제한됩니다. 관리자가 2명 이상이거나 본인이 일반 팀원(Member/Viewer/Unpaid Admin)이면 구독 활성 여부와 관계없이 즉시 탈퇴할 수 있습니다. 해결 방법:

• 팀원인 경우: 언제든 본인이 [팀 나가기]로 직접 탈퇴할 수 있습니다.
• 유일한 관리자인 경우: 다른 팀원을 관리자로 지정한 뒤 탈퇴하세요. 그래도 관리자 탈퇴가 어려운 특별한 사정이 있다면 고객센터로 문의해 주세요.

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기타 FAQ

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법인 카드 결제 가능한가요?

네, 해외 결제가 가능한 신용/체크카드라면 법인 카드로도 결제할 수 있어요. 결제 시 ‘비즈니스 목적으로 구매합니다’를 체크하고 사업자등록번호를 입력하세요. 개인 플랜은 표시 가격이 VAT 포함 최종 금액이라 사업자등록번호를 입력해도 10%가 차감되지 않아요. 팀 플랜은 한국 사업자가 사업자등록번호를 입력하면 한국 부가세(VAT) 10% 면제로 청구돼요.

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세금 포함 되나요?

개인 플랜은 표시 가격에 VAT가 포함돼요. 팀 플랜은 한국 사업자가 결제 시 사업자등록번호를 입력하면 VAT 10% 면제로 청구돼요. 청구서의 세금 항목은 결제 내역(청구서)에서 확인할 수 있어요.

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원화(KRW)로 결제할 수 있나요?

네, 됩니다. 웹 또는 데스크탑 앱의 [설정] → [플랜 관리] 화면에서 요금표 위쪽 오른편의 [결제 통화] 드롭다운을 [원화 (KRW)] 옵션으로 바꾸고 결제하면 원화로 청구돼요. 엔화(JPY) 결제도 같은 자리에서 고를 수 있어요. 단, 진행 중인 구독의 통화는 바꿀 수 없어요. 바꾸시려면 자동 갱신을 해지하고, 남은 이용 기간이 끝난 뒤 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락 주세요(이미 결제한 금액의 환불은 필요 없어요). iOS·안드로이드 앱 안에서 결제할 때는 통화를 고르는 화면이 없어요.

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웹에서 결제하면 모바일 앱에서도 쓸 수 있나요?

네, 됩니다. 웹이나 데스크탑 앱에서 결제하셔도 같은 티로 계정으로 모바일 앱에 로그인하면 플랜이 그대로 적용돼요. 플랜은 계정이 아니라 워크스페이스에 붙어 있어서, 결제한 워크스페이스를 열어두면 어느 기기에서든 같은 플랜과 사용량을 써요. 달라지는 건 앞으로의 관리 경로예요. 구독 변경·해지, 결제 수단 변경, 영수증 확인은 웹·데스크탑 앱의 [설정] → [플랜 관리] 와 [결제 관리] 화면에서 하세요. 모바일 앱의 [설정] → [플랜] → [결제 관리] 버튼에는 “데스크탑에서 관리하세요”라는 안내가 떠요. 오류가 아니라 결제한 곳에서 관리하도록 안내하는 문구예요.

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인앱결제로 구독 중인데 모바일에서 플랜 변경·구매 복원이 안 돼요

인앱결제로 시작한 구독은 결제 당시의 개인 워크스페이스에 묶여 있어요. 그래서 팀에 합류하셨거나 워크스페이스를 추가로 만드신 뒤에는, 구독이 붙어 있는 개인 워크스페이스를 열어둔 상태에서만 앱 안에서 플랜 변경(예: 프로 → 맥스)과 구매 복원이 돼요. 다른 워크스페이스를 열어둔 채로 시도하면 같은 계정이어도 처리되지 않아요. 모바일 앱에서 워크스페이스를 바꾸는 방법은 결제했는데 플랜 적용이 안 될 때의 “모바일에서 워크스페이스 전환하는 법”을 참고하세요. 개인 워크스페이스로 전환한 뒤 [설정] → [플랜] 화면에서 다시 시도해 주세요.

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결제 통화를 고르는 드롭다운이 안 보여요

이미 유료 구독 중이면 그 구독에 통화가 고정돼서 드롭다운이 사라지고, 구독이 끝난 뒤에도 다시 나타나지 않을 수 있어요. 통화를 바꾸고 싶으시면 자동 갱신을 해지한 뒤 서비스 내 메신저(고객문의)로 연락 주세요. 아직 구독 전인데 원하시는 통화가 보이지 않을 때도 고객문의로 연락 주세요.