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원화·엔화로 결제하려면 어떻게 하나요?

웹 또는 데스크탑 앱의 플랜 관리 화면에서 USD(미국 달러), KRW(대한민국 원), JPY(일본 엔) 중 표시되는 통화를 선택해 결제할 수 있어요. 모바일 인앱결제는 App Store·Google Play가 처리하므로 티로의 통화 선택 옵션이 표시되지 않아요.
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플랜 관리 화면 열기

웹 또는 데스크탑 앱에서 좌측 상단 프로필 → [설정] → [플랜 관리] 로 이동해 주세요.
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결제 통화 선택하기

통화 선택 옵션에서 USD 또는 표시된 현지 통화를 선택해 주세요. 현지 통화를 선택하면 플랜 가격이 원화 또는 엔화로 바뀌어요.
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플랜과 결제 주기 선택하기

원하는 플랜과 월간·연간 결제를 선택한 뒤 결제를 진행해 주세요. 연간 결제는 월 가격의 10개월분으로 12개월을 이용해요.

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원화·엔화 선택 옵션이 보이지 않아요

결제 화면에는 USD와 사용자 환경에서 감지된 현지 통화 한 가지까지, 최대 두 가지 통화가 표시돼요.
  1. 화면 언어가 한국어면 KRW, 일본어면 JPY가 표시돼요.
  2. 화면 언어로 정해지지 않으면 브라우저 시간대가 서울일 때 KRW, 도쿄일 때 JPY가 표시돼요.
  3. 위 조건에 해당하지 않으면 USD만 표시돼요.
새 구독을 시작하거나 무료 체험에서 업그레이드할 때 통화를 선택할 수 있어요. 이미 유료 웹 구독을 이용 중인 워크스페이스는 기존 결제 통화로 고정되며 통화 선택 옵션이 표시되지 않아요.

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청구서 금액과 카드에 찍히는 금액이 다를 때

결제가 해외 결제로 처리되면 카드사가 해외 이용 수수료를 따로 붙여요. 그래서 카드 명세서나 통장에 찍히는 금액이 티로 청구서 금액보다 조금 많을 수 있어요. 원화로 결제해도 해외 결제로 처리되는 경우가 있어요. 수수료는 카드사가 부과하는 금액이라 카드사와 카드 종류에 따라 달라요. 정확한 항목과 계산 기준은 이용 중인 카드사에서 확인하실 수 있어요. 차액이 확인되면 고객센터로 문의해 주세요. 해당 결제 건이 어떻게 처리됐는지 확인해서 안내드릴게요.

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영수증·인보이스·견적서 확인 방법

영수증은 결제하신 곳에서 발급받아요. 웹사이트·데스크탑 앱 결제는 티로 설정의 [결제 관리] 화면, 아이폰 앱은 App Store, 안드로이드 앱은 Google Play예요. 아래에서 본인 결제 수단을 골라 주세요.
웹사이트나 데스크탑 앱(Mac / Windows)에서 결제하신 경우예요. 설정의 [결제 관리] 화면에서 직접 내려받으실 수 있고, 고객센터에 요청하지 않으셔도 돼요.
  1. 티로 웹사이트나 데스크탑 앱에 로그인해 주세요.
  2. [설정] → [결제 관리] 메뉴를 클릭해 주세요. 설정 사이드바에서 [플랜 관리] 바로 위에 있어요.
  3. [결제 내역] 표에서 원하는 결제 건의 [인보이스] 칸에 있는 [다운로드] 링크를 클릭해 주세요.
결제 내역 표는 날짜가 최근인 순서로 한 번에 10건씩 보이고, [이전] 과 [다음] 버튼으로 이동해요. 상태 칸에는 [결제 예정], [결제 완료], [결제 취소] 세 가지가 표시돼요. [결제 취소] 는 전액 환불된 결제를 뜻하고, 부분 환불은 [결제 완료] 로 남아요.인보이스를 받을 이메일 주소도 같은 화면의 [인보이스 수신 이메일] 칸에서 바로 바꾸실 수 있어요.
[결제 관리] 메뉴는 웹·데스크탑 앱에서 결제한 이력이 있고 워크스페이스 관리자일 때 보여요. 팀 플랜은 관리자(Admin)와 무료 관리자(Unpaid Admin)가 볼 수 있고, 일반 구성원(Member)과 뷰어(Viewer)에게는 메뉴가 보이지 않아요.
구독이 만료된 뒤에도 지난 인보이스는 계속 내려받으실 수 있어요. 만료됐다고 해서 고객센터를 통해야만 받을 수 있는 건 아니에요.
인보이스에 tax 항목이 없는 경우, 사업자 정보가 등록되어 VAT가 면제되었음을 뜻해요.
App Store와 Google Play 영수증은 각 스토어에서 발급해요. 티로에서는 인앱결제 영수증을 직접 발급하거나 다시 보내 드릴 수 없어요. 영수증 이메일이 보이지 않으면 스팸함도 확인해 주세요.
견적서가 필요하시거나 추가 문의 사항이 있다면 partners@theplato.io 로 연락 부탁드립니다.

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환불 정책

티로는 결제 방식과 이용 시점에 따라 환불 가능 여부가 달라요. 본인 상황에 맞는 항목을 펼쳐 확인해 주세요. (전체 기준은 티로 서비스 이용약관을 따라요.)
  • 결제일로부터 7일 이내에 취소 요청하신 경우, 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.
  • 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우, 결제일로부터 14일 이내에 취소 요청 시 전액 환불이 가능합니다.
  • 위 조건을 초과한 경우에는 원칙적으로 환불이 불가하며, 관련 법령에서 정한 예외적인 경우에 한해 제한적으로 제공될 수 있습니다.
  • 결제일로부터 7일 이내에 취소 요청하신 경우, 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.
  • 7일이 지난 뒤에는 사용 기간에 따라 일할 계산하여 남은 금액을 환불해 드립니다. (자세한 산식은 고객센터를 통해 별도 안내드립니다.)
  • 환불 후 실제 입금까지는 카드사 영업일 기준 5–10일 정도 소요될 수 있습니다.
  • 환불이 완료되는 즉시 구독이 종료됩니다. 구독이 만료되더라도 기존에 생성된 노트는 열람 및 수정이 가능하지만, 새로운 노트 생성은 불가능합니다.
  • 월 결제는 결제일로부터 15일 이상 경과한 경우, 서비스 이용 여부와 관계없이 환불이 불가합니다. 연 결제는 7일이 지난 뒤에도 사용 기간을 일할 계산해 남은 금액을 환불해 드립니다.
결제처에 따라 달라요.
  • iOS(App Store): Apple만 환불 권한이 있어 티로에서 직접 환불해드릴 수 없어요. App Store의 환불 정책에 따라 직접 신청해 주셔야 해요.
  • 안드로이드(Google Play): 위 환불 조건에 부합하면 고객센터를 통해 환불을 도와드릴 수 있어요. 결제 후 48시간 이내라면 Google Play에서 직접 환불을 신청하실 수도 있어요.
  • 안드로이드 신청 방법: 결제·구독 가이드의 안드로이드(Google Play) 섹션
  • iOS 신청 방법: 결제·구독 가이드의 iOS(App Store) 섹션

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카드 청구일과 앱에 표시된 다음 결제일이 왜 다른가요?

청구 시각과 사용량 초기화 시각을 각각 다른 곳이 정하기 때문이에요. 두 가지 이유가 겹쳐서 하루 정도 어긋나 보여요. 1) 사용량 초기화는 날짜가 아니라 시각 기준이에요. 사용량은 30일이나 31일 같은 고정 일수로 계산되지 않고, 구독이 시작된 날짜와 시각을 기준으로 매달 같은 시점에 새로 채워져요. 예를 들어 프로 플랜이 5월 21일 15시 08분에 시작됐다면 다음 1,000분은 6월 21일 15시 08분에 채워져요. 연간 결제도 1년치가 한 번에 지급되는 게 아니라 같은 방식으로 매달 갱신돼요. 정확한 다음 초기화 시각은 [설정] → [플랜 관리] 화면의 사용량 카드에 표시돼요. 2) 인앱결제는 갱신 전에 미리 청구돼요. App Store와 Google Play는 구독 갱신 직전(최대 48시간 전)에 결제 수단 승인을 미리 잡아둬요. 그래서 카드사 알림이 앱에 표시된 결제일보다 하루쯤 일찍 올 수 있어요. 요금을 더 내는 것도, 이용이 일찍 끊기는 것도 아니에요. 웹·데스크탑 앱 카드결제는 결제와 갱신 시점이 같아 이 현상이 없어요.
사용량이 어떻게 제공되고 이월되는지는 티로 요금제에서, 결제가 반영되지 않을 때의 점검 순서는 결제했는데 플랜 적용이 안 될 때에서 확인하세요.
궁금한 점이 있다면, 서비스 내 메신저(실시간 문의, 고객문의)로 연락주세요.