증상별 해결 가이드 바로가기
- 녹음이 안 되거나 일부만 기록돼요 → 실시간 기록이 안 될 때
- 오프라인 녹음 업로드가 실패하거나 멈춰요 → 오프라인 녹음이 업로드 안 될 때
- 노트를 실수로 삭제했어요 → 삭제한 노트 복구
- 결제했는데 플랜이 적용되지 않아요 → 결제했는데 플랜 적용이 안 될 때
- 로그인이 안 돼요 (Google 계정 복구·인증 화면, 회사 Microsoft 계정) → 로그인이 안 될 때
- 데스크탑 앱이 업데이트되지 않아요 → 앱 업데이트가 안 될 때
- 받아야 할 메일이 안 와요 → 메일 안내
노트를 한 번에 전체 선택할 수 있나요?
전체 선택 버튼은 따로 없어요. 웹·데스크탑 앱에서 노트 위에 마우스를 올리면 왼쪽에 체크박스가 나타나요. 첫 노트를 체크한 뒤Shift 키를 누른 채 마지막 노트의 체크박스를 누르면 지금 불러온 목록 안에서 그 사이가 한꺼번에 선택돼요. 목록이 길면 먼저 아래로 스크롤해 필요한 노트를 불러온 다음 구간을 나눠 고르면 돼요.
녹음한 음성 파일을 다운로드할 수 있나요?
사용 환경에 따라 달라요.- 웹: 녹음 파일 다운로드가 지원되지 않아요.
- 데스크탑 앱(Windows·Mac): 가능해요. 단, 녹음하기 전에 [설정] → [기본 설정] 메뉴에서 [음성 파일 로컬 저장] 토글을 켜야 하고, 켠 뒤에 새로 녹음한 노트만 다운로드할 수 있어요. 파일이 저장된 노트는 상단에 [음성파일 다운로드] 버튼이 표시돼요. 자세한 내용은 음성파일 로컬 저장을 참고하세요.
- 모바일 앱: 노트를 길게 눌러 [오디오 다운로드] 메뉴를 쓰거나, 노트 화면의 [⋯] → [오디오 공유] 메뉴로 내보낼 수 있어요. 자세한 내용은 음성파일 관리를 참고하세요.
카카오톡으로 받은 링크에서 로그인이 안 돼요
카카오톡, 인스타그램 같은 앱의 인앱 브라우저에서는 Google·Microsoft 소셜 로그인이 정상적으로 동작하지 않을 수 있어요. 링크를 길게 누르거나 공유 메뉴에서 기본 브라우저(Chrome, Safari 등)로 열기를 선택해 접속해 주세요.중국에서도 사용할 수 있나요?
네, 사용할 수 있어요. 다만 중국 네트워크 환경에서는 Google 로그인 등 일부 연결이 차단될 수 있어서 VPN 사용을 권장해요. Android는 푸시 알림(FCM)이 동작하지 않을 수 있어요.접근성 지원 프로그램이 있나요?
네, 청각 등 접근성 지원이 필요한 분들을 위한 할인 프로그램을 운영하고 있어요. 신청 폼으로 신청하시면 안내드려요.여기에 없는 문제가 있어요
티로 앱이나 웹사이트의 [고객문의] 버튼으로 연락해 주세요. 문제가 발생한 시간대, 사용 환경(웹/Windows/Mac/Android/iOS), 해당 노트의 생성 시간을 함께 알려주시면 빠르게 도와드릴 수 있어요.기능이 잘못 동작할 땐 제보 양식으로 알려주세요
기능 오류는 버그 제보 양식으로 접수하면 가장 빠르게 확인해 드려요. 진입 경로는 상담창 하나예요.1
고객문의 열기
웹·데스크탑 앱은 왼쪽 아래 프로필 메뉴, 모바일 앱은 마이페이지에서 [고객문의] 메뉴를 누르면 상담창이 열려요.
2
제보 분기 고르기
상담창 안내에서 [기능에 문제가 생겼어요] 항목을 선택하세요.
3
받은 링크로 양식 열기
상담창에 나만의 제보 링크가 바로 도착해요. 이 링크를 눌러 양식을 열면 돼요. 링크에 상담 정보가 담겨 있어서 계정 정보를 따로 적을 필요가 없어요.
- 문제가 생긴 노트나 화면
- 문제가 처음 나타난 시점
- 같은 동작을 다시 해봤을 때의 결과
- 문제 화면 캡처나 화면 녹화 (선택, 4MB 이하)
녹음·전사 내용이 사라진 경우, 노트가 사라진 경우, 기기 간 동기화 문제, 앱이 갑자기 종료되는 문제는 이 양식 대상이 아니에요. 상담창에서 바로 알려주시면 담당자가 이어서 확인해요.
관련 페이지: 실시간 기록이 안 될 때 · 결제했는데 플랜 적용이 안 될 때 · 계정 FAQ