Google 로그인 중 계정 복구·인증 화면에 막혀요
모바일 앱에서 Google로 계속하기를 눌렀을 때 아래 화면에 막혀 앱에 들어가지 못하는 경우예요.- 계정 복구 안내가 뜨면서 복구 코드를 입력하라고 해요.
- 문자로
G-로 시작하는 인증 코드(본인인증 코드)를 보냈다는데 아무것도 오지 않아요. - 예전에는 되던 기기인데 어느 날부터 위 화면이 반복돼요.
왜 이런 화면이 뜨나요?
이 화면은 티로가 아니라 Google의 보안 화면이에요. Google이 로그인을 평소와 다른 접근으로 판단하면, 본인 확인을 위해 계정 복구 코드나 문자 인증(G-코드)을 요구해요. 코드가 오지 않는 가장 흔한 원인은 Google 계정에 등록된 복구 전화번호나 이메일이 지금 쓰는 것과 다르기 때문이에요. 이 코드는 티로가 보내는 것이 아니라서, 티로에서 다시 보내거나 건너뛸 수는 없어요. 대신 아래 방법으로 직접 풀 수 있어요.1. Google 계정 복구 정보를 최신으로 맞추기
휴대폰이 아닌 PC나 다른 기기의 브라우저에서 진행하면 더 편해요.
- Google 계정 보안 페이지에 접속해 해당 Google 계정으로 로그인합니다.
- 복구 전화번호와 복구 이메일이 지금 사용하는 것과 같은지 확인하고, 다르면 현재 정보로 업데이트합니다.
- 2단계 인증을 켜 두셨다면, 지금 받을 수 있는 방법(현재 휴대폰 번호, 인증 앱 등)으로 설정돼 있는지 확인합니다.
- Google 계정이 정상적으로 열리는 것을 확인한 뒤, 티로 앱에서 다시 Google로 계속하기를 눌러 로그인합니다.
2. 급할 때는 웹에서 먼저 접속하기
당장 티로를 써야 한다면, 휴대폰이나 PC의 브라우저에서 tiro.ooo 에 접속해 같은 Google 계정으로 로그인해 보세요. 웹 로그인은 앱과 로그인 방식이 조금 달라서, 앱에서 막히던 경우에도 접속되는 경우가 있어요.카카오톡·인스타그램 같은 앱의 인앱 브라우저에서는 Google 로그인이 막힐 수 있어요. 링크를 기본 브라우저(Chrome·Safari 등)로 열기로 접속해 주세요.
그래도 안 될 때
Google 계정 자체에 접근이 어려워 위 방법으로 해결되지 않으면, 기존 티로 계정에 다른 로그인 수단(이메일 등)을 연결해 드릴 수 있어요. 그동안 만드신 노트, 폴더, 구독은 그대로 유지돼요. 티로 앱이나 웹사이트의 고객문의로 사용 중인 이메일 주소를 알려주세요. 연결 방법은 계정 FAQ의 계정 통합 안내도 참고하실 수 있어요.회사·학교 Microsoft 계정으로 로그인이 안 돼요
회사나 학교에서 사용하는 Microsoft 계정은 조직의 보안 정책에 따라 외부 앱 로그인이 제한될 수 있어요. 먼저 티로 로그인 화면에서 Microsoft로 계속하기를 선택해 로그인해 주세요.관리자 승인이 필요하다는 화면이 나타났나요?
조직에서 사용자의 앱 동의를 제한한 경우 Microsoft가 관리자 승인을 요청할 수 있어요. 이때는 화면에 표시된 오류 내용과 함께 아래 정보를 조직의 IT 관리자 또는 보안팀에 전달해 주세요.- 사용하려는 서비스: Tiro
- 로그인 방식: Microsoft 회사·학교 계정
- 필요한 조치: 조직의 Microsoft Entra 정책에서 Tiro 로그인을 허용하고 요청 권한에 관리자 동의를 부여할 수 있는지 확인
- 확인할 항목: 사용자 동의 정책, 엔터프라이즈 앱 사용 허용 여부, 사용자 할당, Conditional Access 정책
조직 관리자는 어떻게 승인하나요?
사용자가 승인 요청 보내기- 로그인 화면에 승인 요청(Request approval) 버튼이 보이면 승인 요청을 보내세요.
- Microsoft Entra 관리 센터에서 Entra ID → 엔터프라이즈 앱(Enterprise apps) 으로 이동하세요.
- 관리자 동의 요청(Admin consent requests) 에서 사용자의 요청을 열거나, 모든 애플리케이션(All applications) 에서 Tiro를 검색하세요.
- Tiro의 사용 권한(Permissions) 에서 요청 권한을 확인하고 조직을 대신해 관리자 동의를 부여하세요.
- 승인이 끝나면 티로 로그인 화면에서 Microsoft로 계속하기를 다시 선택하세요.
승인 요청 버튼과 Tiro 앱이 모두 보이지 않아요
첫 도입 조직에서는 관리자 동의 요청 워크플로가 꺼져 있고 Tiro 앱이 아직 생성되지 않아 두 항목이 모두 보이지 않을 수 있어요. 이때는 Global Administrator 역할을 가진 조직 관리자가 다음 순서로 요청 경로를 먼저 열어야 해요. 조직 관리자가 요청 경로 열기- Microsoft Entra 관리 센터에서 Entra ID → Enterprise 앱(Enterprise apps) → 동의 및 권한(Consent and permissions) → 관리자 동의 설정(Admin consent settings) 으로 이동하세요.
- 사용자가 동의할 수 없는 앱에 대한 관리자 동의를 요청할 수 있음(Users can request admin consent to apps they are unable to consent to) 을 켜세요.
- 요청을 검토할 리뷰어와 요청 만료 기간을 지정하세요. 리뷰어로 지정하는 것만으로 승인 권한이 생기지는 않아요. 승인 담당자는 Global Administrator, Privileged Role Administrator, Cloud Application Administrator, Application Administrator 중 요청 권한에 맞는 역할을 가지고 있어야 해요.
- 설정을 저장하고 워크플로가 활성화될 때까지 최대 1시간 기다리세요.
- 티로 로그인 화면에서 Microsoft로 계속하기를 다시 선택하고 승인 요청(Request approval) 을 보내세요.
- 관리자 동의 요청(Admin consent requests) → 내 보류 중(My Pending) 에서 요청 권한을 검토하고 승인하세요.
관리자 승인이 필요한지는 조직마다 달라요. 일반 사용자 계정으로 로그인되는 조직이라면 별도의 관리자 설정은 필요하지 않을 수 있어요.캘린더 연동에는
Calendars.Read 권한이 필요해요. MS Outlook 캘린더 연결이 차단됐다면, 조직 관리자가 Microsoft Entra 관리 센터에서 Tiro의 사용 권한(Permissions) 을 열고 Calendars.Read가 요청 권한에 포함됐는지 확인한 뒤 관리자 동의를 부여하고 다시 연결해 주세요.관리자 동의 후에도 로그인이 차단되나요?
관리자 동의가 완료돼도 사용자 할당이나 Conditional Access 정책 때문에 로그인하지 못할 수 있어요. Microsoft 오류 화면과 Entra 로그인 로그에서 원인을 확인한 뒤 해당 절차를 진행해 주세요.- 사용자 할당이 필요함: 조직 관리자가 엔터프라이즈 앱(Enterprise applications) → Tiro → 사용자 및 그룹(Users and groups) → 사용자/그룹 추가(Add user/group) 에서 로그인할 사용자 또는 그룹을 할당한 뒤 다시 로그인하세요.
- Conditional Access로 차단됨: Reports Reader 이상의 로그인 로그 조회 권한이 있는 담당자가 모니터링 및 상태(Monitoring & health) → 로그인 로그(Sign-in logs) 에서 실패한 로그인 이벤트를 열고 Conditional Access 탭에서 적용된 정책을 확인하세요. 사용자는 규정 준수 기기, 다단계 인증 등 표시된 요구 사항을 충족해야 해요. 조직 정책에 맞지 않게 차단된 경우에는 Conditional Access Administrator 이상의 정책 관리 권한이 있는 담당자가 정책의 사용자·앱 범위와 액세스 제어를 조정한 뒤 다시 로그인하세요.
관리자 승인 화면이 아닌 오류가 나타나거나 승인 후에도 로그인할 수 없나요?
처음 로그인할 때 승인 요청 없이 다른 Microsoft 오류가 나타나거나, 승인 후에도 로그인되지 않는다면 Microsoft 오류 화면에 표시된 다음 정보를 티로 고객문의로 보내주세요.- 오류 코드
- 오류가 발생한 날짜와 시간
- 로그인에 사용한 회사 또는 학교 이메일 주소
- 오류 화면 캡처
관련 페이지: 계정 FAQ · 자주 묻는 질문