먼저 확인하세요
- 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.
- 녹음 파일을 찾았다면 변환이나 백업이 끝나기 전까지 삭제하지 마세요.
- 녹음 중인 파일이 남아 있을 수 있다면 앱을 새로고침하거나 종료하기 전에 녹음 상태를 먼저 확인하세요.
데스크탑 앱에서 해결하기
업로드 실패 안내가 표시돼요
업로드 실패 안내의 [다시 시도] 버튼을 누르세요. 네트워크가 잠시 불안정했다면 다시 업로드되어 노트 변환이 시작돼요.녹음이 노트로 변환되지 않았어요
데스크탑 앱의 왼쪽 사이드바에서 [녹음 파일 복구] 항목을 선택하세요.이 화면에는 기기에 남아 있는 복구 후보 녹음 파일이 표시돼요. 이미 노트로 처리된 녹음도 포함될 수 있어요. 오프라인 녹음 파일뿐 아니라, 실시간 기록 중([음성 파일 로컬 저장]을 켠 경우) 앱이 예기치 않게 종료되어 변환이 중단된 파일도 함께 나타날 수 있어요. 현재 녹음 중인 파일은 표시되지 않아요.
노트에서 바로 받는 음성 파일과 이 복구 화면의 차이
- 노트 우측 상단 [⋯] 메뉴의 [음성파일 다운로드] 메뉴는 해당 노트에 로컬 음성 파일이 남아있을 때만 나타나요. [음성 파일 로컬 저장] 설정을 꺼둔 이후에 녹음한 노트에는 뜨지 않아요.
- 이 화면([녹음 파일 복구])은 설정과 무관하게, 오프라인 녹음처럼 강제로 로컬 저장된 파일도 포함해 기기에 남아 있는 복구 후보 녹음 파일을 보여줘요. 이미 노트로 처리된 녹음도 포함될 수 있어요.
1
녹음 확인하기
녹음 날짜, 파일 이름, 길이, 파일 크기를 확인하세요. 재생할 수 있는 파일은 내용을 들어볼 수 있어요.
2
WAV 파일로 저장하기
[WAV 다운로드] 버튼을 누르고 저장할 위치를 선택하세요. 원본 녹음은 기기에 그대로 남아요.
3
새 노트로 변환하기
왼쪽 사이드바의 [전체 노트] 항목에서 새 노트의 [파일 업로드] 메뉴를 열고 저장한 WAV 파일을 선택하세요. 기록 언어, 화자 수, 맥락을 설정한 뒤 [변환하기] 버튼을 누르면 새 노트가 만들어져요.
녹음 파일을 확인하거나 정리하고 싶어요
- [폴더에서 보기] 버튼: 녹음 파일이 저장된 폴더를 열어요.
- [삭제] 버튼: 기기에 남은 녹음 파일을 삭제해요.
- [새로고침] 버튼: 복구 후보 녹음 파일 목록을 다시 불러와요.
WAV 다운로드 버튼이 보이지 않아요
파일 형식을 확인할 수 없는 녹음은 재생하거나 WAV로 다운로드할 수 없어요. [폴더에서 보기] 버튼으로 원본 파일의 위치를 확인할 수 있어요. 파일이 필요하다면 삭제하지 말고 고객문의로 연락해 주세요.모바일 앱에서 해결하기
모바일 앱에서는 녹음 파일을 앱 안에 보관해요. [설정] → [관리] → [전체 음성 파일] 메뉴를 열고 문제가 생긴 녹음을 찾으세요.- 아직 변환하지 않은 녹음은 [노트로 만들기] 버튼을 눌러 다시 변환할 수 있어요.
- 변환하기 전에 [파일 재생] 버튼으로 녹음 내용을 확인할 수 있어요.
- 파일을 보관하려면 [선택] 모드에서 다운로드하거나 공유하세요.
- 목록이 최신 상태가 아니라면 화면을 아래로 당겨 새로고침하세요.
위 방법으로도 해결되지 않는다면
티로 앱이나 웹사이트의 [고객문의] 버튼으로 연락해 주세요. 아래 내용을 함께 알려주면 확인에 도움이 돼요.- 문제가 발생한 정확한 날짜와 시간
- 사용 중인 환경 (Windows / macOS / Android / iOS)
- 문제가 생긴 노트의 생성 시간
- 데스크탑 앱이라면 [녹음 파일 복구] 화면에 표시된 파일 이름
관련 페이지: 오프라인 녹음 · 음성파일 관리 · 음성파일 업로드