먼저 다시 시도해 보세요
업로드 실패 안내 메시지의 [다시 시도] 버튼을 눌러 보세요. 네트워크가 잠시 불안정했던 경우라면 대부분 다시 업로드돼요. 다시 시도해도 계속 실패한다면 아래 방법으로 직접 복구할 수 있어요.데스크탑 앱에서 직접 복구하기
1
녹음 파일 백업하기
문서(Documents) 폴더 안의 Tiro > recordings 폴더를 열면
note-로 시작하는 녹음 파일이 있어요. 이번 녹음에 해당하는 가장 최근 파일을 바탕화면 등 다른 위치로 복사해 두세요.녹음 종료가 정상 처리되지 않았다면 파일이
.wav가 아니라 .tmp 확장자로 남아 있을 수 있어요. 복사한 파일의 확장자를 .wav로 바꾸면 그대로 사용할 수 있어요.2
앱 종료 후 최신 버전으로 업데이트하기
티로 앱을 완전히 종료한 뒤 최신 버전으로 업데이트하세요. 앱 메뉴의 [업데이트 확인…] 항목을 누르거나 다운로드 페이지에서 최신 버전을 설치하면 돼요. 자세한 방법은 데스크탑 앱 업데이트하기를 참고하세요.
3
백업한 파일을 업로드해서 변환하기
앱을 다시 실행한 뒤, 백업해 둔 파일을 음성파일 업로드로 올리면 텍스트 변환이 진행돼요.
모바일 앱에서 다시 변환하기
모바일에서는 녹음 파일이 앱 안에 보관돼요. [오디오 파일 관리] 화면에서 해당 녹음을 찾아 [노트로 만들기] 버튼을 누르면 다시 변환을 시도할 수 있어요.위 방법으로도 해결되지 않는다면
티로 앱이나 웹사이트의 고객문의 버튼으로 연락해 주세요. 아래 내용을 함께 알려주시면 빠르게 도와드릴 수 있어요.- 문제가 발생한 정확한 시간대
- 사용 중인 환경 (Windows 앱 / Mac 앱 / Android 앱 / iOS 앱)
- 문제를 겪은 노트의 생성 시간
관련 페이지: 오프라인 녹음 · 음성파일 업로드 · 앱 업데이트