症状別の解決ガイドへ
- 録音ができない、または一部しか記録されない → ライブ記録ができないとき
- オフライン録音のアップロードが失敗する・止まる → アップロードできないとき
- ノートを誤って削除してしまった → 削除したノートの復元
- 支払ったのにプランが反映されない → 決済したのにプランが適用されないとき
- ログインできない（Googleのアカウント復元・認証画面、会社のMicrosoftアカウント） → ログインできないとき
- デスクトップアプリが更新されない → アプリが更新できないとき
- 届くはずのメールが届かない → メールのご案内
ノートを一度にすべて選択できますか？
全選択ボタンはありません。ウェブ・デスクトップアプリでノートにマウスを合わせると、左側にチェックボックスが表示されます。最初のノートをチェックし、Shift キーを押しながら最後のノートのチェックボックスをクリックすると、いま読み込まれている一覧の中でその間がまとめて選択されます。一覧が長いときは、先に下へスクロールして必要なノートを読み込んでから、区間を分けて選んでください。
録音した音声ファイルをダウンロードできますか？
ご利用の環境によって異なります。- ウェブ: 録音ファイルのダウンロードには対応していません。
- デスクトップアプリ（Windows・Mac）: ダウンロードできます。ただし、録音を始める前に [設定] → [基本設定] メニューで [音声ファイルのローカル保存] トグルをオンにする必要があり、オンにしたあとに新しく録音したノートのみダウンロードできます。ファイルが保存されたノートで、右上の [⋯] メニューを開き、[音声ファイルをダウンロード] を選択してください。詳しくは 音声ファイルのローカル保存 をご覧ください。
- モバイルアプリ: ノートを長押しして [音声をダウンロード] メニューを使うか、ノート画面の [⋯] → [音声を共有] メニューで書き出せます。詳しくは 音声ファイルの管理 をご覧ください。
KakaoTalkで受け取ったリンクからログインできない
KakaoTalkやInstagramのようなアプリのアプリ内ブラウザでは、Google・Microsoftのソーシャルログインが正しく動作しないことがあります。リンクを長押しするか、共有メニューから 標準ブラウザ（Chrome、Safariなど）で開く を選んでアクセスしてください。中国でも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。ただし、中国のネットワーク環境ではGoogleログインなど一部の接続がブロックされることがあるため、VPNのご利用をおすすめします。Androidではプッシュ通知（FCM）が動作しないことがあります。聴覚障害者・ろう者・難聴者向けの割引支援はありますか？
はい。正式名称は アクセシビリティ支援プログラム です。韓国の障害者登録証などの対象書類をお持ちの方は、Lite・Pro・Maxを永久50%割引で利用できます。アクセシビリティ支援プログラムの詳細で対象、特典、申し込み方法をご確認ください。詳細ページと申し込み手続きは現在、韓国語でご案内しています。ここに載っていない問題があります
Tiroアプリまたはウェブサイトの [サポート] ボタンからご連絡ください。問題が発生した時間帯、ご利用の環境（ウェブ／Windows／Mac／Android／iOS）、該当するノートの作成時刻を併せてお知らせいただくと、より早くサポートできます。機能が正しく動作しないときは報告フォームをご利用ください
機能の不具合は、報告フォームから送信すると最も早く確認できます。まずサポートチャットを開いてください。1
サポートを開く
ウェブ・デスクトップアプリでは 左上のプロフィールをクリック > サポート、モバイルアプリではマイページの [サポート] をタップするとチャットが開きます。
2
報告カテゴリを選ぶ
チャットの案内で [機能に問題が発生しました] を選択してください。
3
届いたリンクからフォームを開く
チャットに専用の報告リンクが届きます。リンクを開くとフォームが表示されます。サポート情報はリンクに含まれているため、アカウント情報を入力し直す必要はありません。
- 問題が発生したノートまたは画面
- 問題が最初に発生した時刻
- 同じ操作をもう一度試した結果
- 問題画面のスクリーンショットまたは画面録画（任意、4MB以下）
録音・文字起こし内容やノートが消えた場合、端末間の同期問題、アプリが突然終了する問題はこのフォームの対象外です。チャットで直接お知らせいただくと、担当者が続けて確認します。
関連ページ: ライブ記録ができないとき · 決済したのにプランが適用されないとき · アカウントFAQ